岳麓山评论丨星巴克的自习室：营销与温情的巧妙平衡

湖南日报·新湖南客户端 2025-07-23 21:37:58

孙乾丰

近日，星巴克在华南部分门店挂出“免费自习室”的标识，立刻引发广泛关注。其通过社交平台表示，在广东部分星巴克门店新推出“星子自习室”，是希望在炎炎夏日给消费者提供一个“自习”的去处。在商业竞争日趋激烈的当下，这无疑彰显出其商业智慧与人文关怀。

面对市场销售压力，星巴克推出“自习室”，可以说是其贩卖“场景价值”、提升商业流量的创新举措。它跳出了目前一众咖啡商家“卷价格”或“卷新品”的常规思路，将竞争维度拓展至“空间功能与用户体验”的更深层次，并且尝试改变咖啡店的传统社交属性，增添有关学习、工作的新功能标签，探索“复合场景”的可能性。这种对于商业场所大胆而巧妙的创新利用，为餐饮服务业如何运用手中有限的物理空间、挖掘非餐饮时段的附加值，提供了一个鲜活的案例。

更值得肯定的是，星巴克精准抓住了当代年轻人的需求，展现了企业的人文关怀。在付费自习室兴起、公共图书馆资源紧张、居家学习干扰多的背景下，大量年轻人对相对安静、舒适、可长时间停留的空间存在真实且未被充分满足的现实需求。而星巴克自习室精准抓住了这一点：不要求付费入座，不限时并且不需要预约，门店还提供免费电源插座、免费温水等。这就意味着，无论自习者最终是否消费、消费多少，都能获得基本的空间和不受打扰的尊重，让用户没有心理负担，体现了对个体自主选择权和非消费需求的认可，提升了品牌亲和力与用户好感度。

星巴克尝试提供“自习室”，巧妙地找到了商业营销与人文关怀的平衡点，用轻量化改造为在都市生活的年轻人提供了歇息空间。当小小的咖啡店能够暖到奋斗者的心，品牌与消费者自会双向奔赴。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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