永定区“上下聚力”高效化解涉旅诉求构建满意旅游市场环境

向辉湖南日报·新湖南客户端 2025-07-23 19:20:14

湖南日报·新湖南客户端7月23日讯（通讯员向辉）今年以来，张家界市永定区以“铁腕治旅”专项整治活动为契机，通过建立线上巡网监测、线下部门联动一体化监管机制，及时妥善化解涉旅诉求，保障旅游者合法权益，有力维护旅游市场秩序。

针对新形势下涉旅网络舆情带来的挑战，永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班牵头组织该区网信部门建立完善网络舆情预警、响应、处理、反馈等应对机制，通过投诉直通车、小红书、抖音、搜狐、今日头条等网络平台，发布正面信息，积极引导舆论，及时回应网民关切的涉旅市场经营问题，维护旅游市场主体形象。

每日开展线上巡网监测，对网站和直播账号中发布涉张旅游投诉等信息进行集中研判处置，对网络涉旅违规信息及时采取下架、屏蔽、断开链接等措施，对涉嫌低价招揽、虚假宣传、无资质经营旅行社业务的直播账号做到快巡快办，切实维护张家界良好网络营销秩序。

在此基础上，聚焦社会群众特别是广大游客反映强烈的涉旅突出问题，永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班牵头组织文旅、公安、交通、市场监管等职能部门，建立联合打击工作机制，运用各种技术手段，持续对旅游市场存在的导游乱象、追客赶客、商业贿赂、“洗脑”式购物促销、虚假宣传、强制交易、包厢购物、消费欺诈、以次充好等违法行为进行常态监督检查，深入摸排涉旅投诉线索，及时发现和妥善处置涉旅市场经营问题。

与此同时，着力开展“链条式”专项整治行动，深挖彻查涉旅违法投诉线索，从严从快打击涉旅违法行为，营造风清气正的旅游市场环境。

截至目前，永定区开展线上监测涉旅网络投诉119条，下架违规文章103篇，集中约谈涉旅经营主体负责人6人、网络主播14人。检查涉旅经营主体1064家，受理涉旅投诉3105件，办结率95.56％，挽回经济损失16.0365万元，查办涉旅违法案件58起，游客满意率在98％以上。

作者：向辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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