何艳

思想政治工作是党的优良传统和政治优势，更是公立医院高质量发展的生命线。郴州市中医医院立足职能定位，以满意度调查为核心抓手，将思政工作与医疗业务深度融合，通过精准调研知民意、靶向施策解民忧、思想引领聚民心，构建起“调研－解决－提升”的闭环机制，让思想政治工作扎根职工、贴近患者，为医院高质量发展注入强劲动力。

精准调研摸实情，找准思政工作“发力点”

满意度调查是洞察职工心声、感知患者需求的“晴雨表”。医院聚焦“职工－患者”双维度，用活调研载体，确保情况摸得准、需求吃得透。

在职工层面，建立“常态化调研+重点访谈”机制，通过多层次人才座谈会、党建查房、周晨会等形式，围绕管理机制、服务效能、学科建设、人才培养、绩效分配等核心诉求持续收集意见，每年开展一次全覆盖的职工满意度调查。一线声音为思想政治工作提供了精准坐标，让政策制定更贴合职工期待。

在患者层面，实行“月度调查+体验式调研”双轨制：每月对住院及门诊患者开展满意度调查，同步创新“就医体验官”活动，邀请党政内设机构工作人员沉浸式体验挂号、就诊、取药全流程，收集到“挂号排队久”“取药携带难”“中医服务知晓率低”等一线反馈。这些来自就医现场的诉求，与职工工作中发现的问题相互印证，让思想政治工作始终对准群众急难愁盼。

靶向施策解难题，彰显思政工作“实效性”

思想政治工作的生命力在于办实事。医院将满意度调查结果转化为“问题清单”，实行“销号制”管理，推动“呼声”变“掌声”。

针对职工关切，打造“成长+保障”双驱动体系。不断优化薪酬分配，实现“多劳多得、优绩优酬”，近三年职工平均薪酬稳步增长；强化人才梯队建设，公开招聘高层次人才，选派骨干外出进修，遴选项目负责人，让职工看到清晰成长路径；印发《郴州市中医医院高质量发展工作方案》，将医院党政机构整合为五大架构，每组由1名分管副院长任组长、牵头科室负责人为副组长，构建简洁高效的组织架构，优化内部治理体系，提升决策执行效率；建立职工关怀机制，通过健康体检、谈心谈话等缓解工作压力，职工归属感与干事热情持续提升。

围绕患者需求，推出“便捷+温度”服务举措。针对“挂号难”，在原有线上预约基础上开通电话预约，上线“智慧门诊”系统，大幅缩短排队时间；针对“取药烦”，与快递企业合作开通药品快递到家服务，解决“等待久、携带难、往返累”问题；针对“中医服务知之甚少”，在苏仙岭福地广场核心区域投放高清LED大屏幕打造地标性中医文化展示窗口，在裕后街举办中医夜市，走进社区、校园开展文化宣讲，让群众近距离感受中医药魅力。一系列举措收获大量锦旗、感谢信，患者满意度连续保持较高水平，用实际成效诠释“以人民健康为中心”的服务宗旨。

思想引领聚合力，筑牢发展“精神基盘”

解决实际问题是基础，凝聚思想共识是关键。医院以党建为引领，将“办实事”与“强信念”深度融合，让思想政治工作直抵人心。

强化理论武装，构建“三学联动”体系。把思想政治教育融入“三会一课”、主题党日，开展党纪学习教育、廉政警示教育，实现党员教育全覆盖；2025年上半年通过思政课比赛、“七一”系列活动等，让理论学习更鲜活。通过劳动纪律督查、廉政谈心谈话，筑牢廉洁行医防线，营造风清气正的干事环境。

厚植文化底蕴，激活“精神动能”。传承“大医精诚”理念，通过微信公众号、视频号传播中医药文化与医者精神，2025年上半年推送稿件近两百篇、原创视频十余条；坚持“三个有利于”思想（有利于患者、有利于医院、有利于学科发展），通过党委书记讲党课、医德医风典型事迹学习等强化职业操守；常态化开展“橘井中医文化讲坛”，结合义诊、健康讲座等形式深化中医药知识传播，让文化软实力转化为发展硬动力。

如今，医院已形成“调查知民意、施策解民忧、引领聚民心”的思想政治工作闭环。下一步，将持续优化满意度调查机制，聚焦职工与患者新需求，以思想统一凝聚发展合力，为中医药事业传承创新贡献更大力量。

（作者单位：郴州市中医医院 ）

责编：姚铮铮

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