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王茜 湖南日报·新湖南客户端 2025-07-23 12:54:18
湖南日报·新湖南客户端7月23日讯（通讯员 王茜）“张姨，最近身体怎么样？天气炎热要注意燃气安全啊！”7月22日晚，长沙市天心区先锋街道嘉和社区鑫远和城小区，清脆的敲门声伴随着关切问候在楼道再次响起。
自深入推进街道“融锋光·耀南城”行动开展以来，社区积极动员小区党支部、网格员、党员志愿者、物业工作人员组成“网格小分队”，分批次、错时段开展全覆盖、地毯式的“敲门行动”，将政策送到家、民情摸到位、服务做到心，以党建引领提升基层治理效能。
“敲门”送政策，宣传覆盖无死角
“以前不了解这些惠民政策，经过你们讲解，我才知道有这么多好待遇！”居民李叔接过网格员递来的反诈宣传冰箱贴，连连称赞。
网格小分队根据居民需求精准“配送”政策，采取“案例讲解+资料发放”的方式，将安全生产、反诈防骗、社保医保等政策“大礼包”送进千家万户。
针对老年群体重点讲解养老诈骗防范，面向年轻家庭普及儿童医保政策，实现政策宣传从“广覆盖”到“精准达”的转变。
“敲门”访民情，倾听呼声零距离
“空调外机滴水影响休息”“楼道照明需要维修”……网格员手中的《民情日志》密密麻麻记录着群众诉求。社区建立“分级处置”机制：简单问题现场办结，如协调物业清理垃圾、联系维修人员等；复杂问题通过“逢5议事会”协商解决，明确责任人和办理时限。
截至目前，已收集诉求16件，解决12件，剩余问题均列入整改台账跟踪推进。“昨天反映的问题今天就解决了，效率真高！”住在9栋的居民满意地说。
“敲门”优服务，精准帮扶暖人心
“敲门行动”不仅是“问需”，更是“送暖”。针对特殊群体，社区推出“五个一”暖心服务：建立一份健康档案、签约一名家庭医生、开展一次上门诊疗、组织一次节日慰问、落实一名结对帮扶人员。
网格员走访时，得知独居老人王娭毑的降压药即将用完，立即联系社区卫生服务中心送药上门。“这些孩子比亲人还贴心！”王奶奶拉着网格员的手感动不已。目前，社区已为20余户特殊家庭签约家庭医生，提供健康服务60余次。
嘉和社区党委书记表示，下一步将深化“敲门行动”长效机制，推动形成“居民点单-社区派单-网格接单-群众评单”的闭环管理，让“敲门行动”升级为“永不掉线”的民心工程。
责编：李玉梅
一审：李玉梅
二审：王文
三审：刘永涛
来源：湖南日报·新湖南客户端
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