新化县桑梓镇“专属导游”服务体系化解矛盾纠纷

新湖南客户端 2025-07-22 17:19:25

湖南日报·新湖南客户端通讯员龚佳贝

在新化县桑梓镇，每一起矛盾纠纷都有“专属导游”全程指引：从村头巷尾的初调，到镇综治中心的联调，再到指尖轻点的云调解，形成了一条环环相扣的“解纷流水线”。这套独具特色的治理体系，正让“小事不出村、难事不出镇、矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”在这里焕发勃勃生机。

村组首道岗：村干部当“前站向导”

“张家的树荫遮了李家的菜地，王家的柴堆占了公共过道”……村里的家长里短、邻里磕碰，往往用不着“大动干戈”。村干部们扎根乡土，熟悉每一户的情况，遇到这类小矛盾，作为矛盾纠纷的“前哨侦察兵”，总能第一时间到场，用乡里乡亲的情谊和公道心，让矛盾纠纷在村干部的“土办法”中迎刃而解，让“小事不出村”成为常态。

2024年，桑梓镇自主化解纠纷847起，调解案数177件，调解成功率达98%，群众满意度达95%。

和事佬在旁：乡土“陪游”巧化结

“清官难断家务事？我们有桑梓情和事佬！”57名由老党员、老教师、致富能手组成的调解队伍遍布各村（社区），他们带着对这片土地的深情，专解“难缠事”。

无论是婚恋家事的纠葛，还是土地邻里的争议，他们用通俗的道理、贴心的话语，把法理融入乡情，让不少剑拔弩张的矛盾在拉家常中烟消云散，成为基层调解的重要力量。

综治主阵地：多部门“枢纽向导”聚合力

若矛盾较为复杂，超出村级调解能力时，桑梓镇综治中心便成为化解矛盾的“终点站”。

综治中心坐落于镇政府办公楼进门右侧的独立楼宇内，综治办、司法所、派出所、国土所、法院、检察院等多部门入驻，设有群众接待区、纠纷调解区和指挥中枢区，能一站式受理信访登记、法律咨询和各类民商事调解，真正实现“只进一扇门，最多跑一趟”。

线上云平台：指尖“云向导”速响应

在数字化浪潮中，化解矛盾还能有“云向导”帮忙，让矛盾纠纷化解突破时间空间限制。群众只需通过手机登录“湘矛调”平台，动动手指，足不出户即可完成诉求提交、证据上传、进度查询等全流程操作。镇综治中心在收到诉求后会及时跟进处理，让“就地解纠纷”的承诺在线上同样落地生根。

从“前站向导”到“陪游”，从“枢纽向导”到“云向导”，桑梓镇“专属导游”体系把服务送到群众最需要的地方，让各类诉求与纠纷都能得到及时回应和妥善化解，让“只进一扇门、最多跑一趟、就地解纠纷”的承诺落地见效，不仅擦亮了“桑梓情”治理品牌，更用实实在在的成效筑牢了平安建设的根基。

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来源：新湖南客户端

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