三点更新|山姆，最近为何频登热搜？

湖南日报·新湖南客户端 2025-07-16 17:18:11

文案|唐雨琪

出镜|张英

后期|廖思渝（实习）

“客服回应下架多款口碑商品”“被指‘越来越像沃尔玛’”“被质疑选品下滑”......最近几天，山姆像是住在了热搜榜上，争议不断。今天的三点更新，就来谈谈这家会员制超市，为何频登热搜？在我看来，答案就在“会员”二字上。

众所周知，山姆超市与普通商超相比最大的特点在于：不是会员你不能进去买东西。作为沃尔玛旗下的高端会员制商超，山姆在中国拥有500万付费会员，年费收入超13亿元。可以说，这是山姆“高贵”的资本，却也是山姆此次被骂的根本。

先来回顾一下事件进展：

今年6月，山姆开始进行商品调整，推出“低糖好丽友派”，宣称糖分减少80%、可可含量增加30%。同步上架的还有溜溜梅、徐福记等大众品牌商品。与此同时，智利西梅、低糖蛋黄酥、米布丁等高口碑产品悄然下架。

紧接着，争议迅速发酵。有消费者发现，标榜“低糖”的好丽友派，产品配料表中含有起酥油和安赛蜜，前者被认为存在反式脂肪风险，后者则是一种人工甜味剂。数百名消费者在评论区打出差评，直言“实际尝起来很甜”“感觉一点也不健康”。

7月15日，山姆APP和小程序上已无法搜索到好丽友派，而网络上有关山姆选品的讨论仍在继续发酵。一会儿是溜溜梅的客服跳出来称“山姆定制款无任何添加，在其他平台无法购买”，一会儿是卫龙和盼盼的“山姆专供品”在包装上大变样，让消费者以为是进口商品。

要知道，消费者愿意支付一年260元的会员费，是因为相信且认可山姆能够提供“严选服务”和“稀缺商品”，这也是山姆给出的承诺。而此次引发争议的选品，一来撤掉了高口碑产品，二来上架了普通商超也能买到的大众商品。可以说是将“高品质”和“稀缺性”的双重承诺都抛之脑后，会员们怎能不怒？

再说所谓的“专供产品”，看似满足了选品的“稀缺性”，但如果只是在包装和外观上进行升级，品质不升级，山姆会员们的这笔会员费花得同样不值当。

毕竟，东西好不好，会员费值不值，消费者心里都有杆秤。山姆上热搜可谓上得“红红火火”，客户维护、超市生意也要搞得“红红火火”才好。

责编：唐雨琪

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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