记者行动│空调安装被忽悠多掏安装费

2025-07-16 17:03:26

7月5日，长沙市民欧阳女士在一电商平台花1639元（“以旧换新”补贴价）购买了一台品牌空调，7月9日安装时被收取了510元安装费用，远超官方标准。记者调查发现，尽管部分家电品牌安装实行明码标价，但安装过程中仍存在诸多“操作空间”，一些安装工人在试图让消费者多掏安装费。

当天，安装工人上门后，说安装不收费，但空调架子需要自费，有一般的和质量好的，另外管道超长要自费。“我说要最好的架子。安装工人说加固的架子要380元，管道加长了1.3米收130元。”欧阳女士告诉记者，“付款时发现服务单上铜管收了200元，架子150元，还有160元‘其他'费用。”安装工人解释称“总数一致就行”。事后，欧阳女士在网上查了该款空调官方安装服务明细，外机架只有80元和150元两个价格，铜管不足一米按一米算，超过1米按实际长度算。算下来只有280元。她质疑，工人安装收费不规范。

7月11日，记者致电该电商长沙地区安装部门负责人周某，他表示，公司对于安装是有规范要求的，80元是挂机架，150元是柜机架，铜管1米以下按1米收，1米以上据实收等等。欧阳女士要的这种是工人自己购置的更稳定的架子，工人报价380元。因为官方的安装明细没有380元的选项，所以工人就擅自将架子费用分拆为150元架子和160元“其他”费用，1.3米铜管收了2米的钱，也是为了最终达到510元的收费。经协商，考虑到工人自购架子成本等因素，要求工人退还欧阳女士80元钱。

记者调查发现，安装工人常用的“收费套路”包括：隐瞒官方收费标准、夸大配件质量差异、虚报材料用量……让安装服务变成一笔“糊涂账”。

“如果工人说清楚官方标准，我只会在官方标准里选择最好的，根本不会多花钱。”欧阳女士懊恼地表示。该平台安装方承诺以后将规范工人告知义务，避免类似纠纷。

湖南海天律师事务所李春光律师表示，根据2022年7月实施的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者有偿提供配送、搬运、安装、调试等附带服务的，应当对附带服务进行明码标价。消费者在安装家电时，应提前确认收费标准，并保留录音、付款凭证等证据，避免被安装工人乱收了费用。

湖南日报全媒体记者田燕通讯员李晗婧

责编：田燕

一审：田燕

二审：王文隆

三审：邹仪

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问