医疗服务提升年（77）丨宁远县人民医院：为民服务“做得实” 医疗品牌“叫得响”

邓小佳湖南日报·新湖南客户端 2025-07-04 17:32:46

推广

湖南日报·新湖南客户端通讯员邓小佳

盛夏时节，宁远县人民医院熙熙攘攘的门诊大厅里，电子叫号声、患者咨询声交织成日常的“就医交响乐”。正值“医疗服务提升年”活动深入开展之际，该院以“暖心服务”为笔，在患者心中书写信任篇章。

7月3日，一位年轻的宝宝妈妈神色匆匆地来到病友服务中心，怀中的小婴儿正哭闹不止。她焦急地向护士咨询：“我想给宝宝做个心脏彩超检查，挂欧阳成娟主任的号，麻烦您看看还有号吗？” 经查询，当日欧阳主任的号源已全部约满。得知这个消息，妈妈瞬间红了眼眶，说到：“宝宝情况特殊，就等着找欧阳主任看呢……”

病友服务中心护士周秋霞赶忙上前安抚：“您别着急，我带您去找欧阳主任问问，看能不能加号！” 说着，她指导妈妈快速填写就诊信息表，准备前往挂号处。这时，在一旁忙碌的护士欧阳露见状，主动走上前：“我帮您抱着孩子吧，这样您填表、挂号能快些！”

欧阳露稳稳地从妈妈怀中接过小婴儿，轻轻摇晃、轻声哼唱。而周秋霞护士则全程陪同妈妈，去到欧阳主任的诊室。说明情况后，欧阳主任了解到宝宝情况特殊，立刻协调加号。完成挂号流程后，护士又仔细告知检查前的注意事项和具体位置，才放心离开。

当患者家属正为孩子的病情心急如焚时，在医院能遇到如此暖心的护士，让她倍感温暖安心，也对医护人员有了更深的信任。面对患者家属的感谢，欧阳露和周秋霞却谦虚地说：“看到患者有困难，我们都会尽力帮忙，这是我们应该做的。”

在宁远县人民医院病友服务中心，护士周秋霞帮助宝妈协调加号、同事接力抱娃的故事，仅仅是她们用心服务患者的一个缩影。在医院里，这样温暖的故事每天都在上演，医护人员们用自己的行动诠释着 “以患者为中心” 的服务理念，传递着爱与希望。

据统计，“医疗服务提升年”活动开展以来，该院病友服务中心累计为患者提供陪诊、咨询等服务超8000人次，主动帮扶特殊患者达1200 余人次，其中协助挂号、加号解决患者燃眉之急的案例就有100多起，患者满意度从活动前的92.31%提升至99.4%。

作者：邓小佳

责编：严万达

一审：杨永玲

二审：严万达

三审：李寒露

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问