常德市武陵区法院柳叶湖法庭巧解物业纠纷“连环结”

2025-07-04 16:37:59

湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员范亚娉）近年来，物业纠纷成为基层治理的突出难点，常德市武陵区法院柳叶湖法庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过“以点带面”调解策略，成功化解戴家岗安置小区多起物业费纠纷，并延伸司法服务，为社区治理提供法律指导服务，实现“解决一案、教育一片、和谐一方”的社会效果。

戴家岗安置小区因原有物业公司于去年8月退场，由所在社区组建业主委员会实现物业自治模式，后因服务瑕疵，部分业主长期拒缴物业费，经过多次沟通和协商无果，社区无奈诉至柳叶湖法庭。案件涉及10余户业主，若简单判决，可能激化矛盾，影响社区和谐稳定。

为从源头预防纠纷，柳叶湖法庭庭长薛珍主动对接社区，走访发现，业主诉求集中在保洁、安保不到位等问题，而自治物业模式则因收费率低导致服务缩水，长期矛盾积压，物业费拖欠成“顽疾”，从而形成恶性循环。

随后，薛珍带领团队开展“法律门诊”服务，指导社区工作人员依法调解矛盾，破局关键先是找准“示范户”以情释法，调解员池文华选取安置小区内人缘好、明事理的业主王某作为突破口进行调解，一方面指出自治物业服务不足，督促其整改；另一方面向王某释法：“拒缴物业费可能面临违约金，而理性协商才能推动服务改善。”经多次沟通，王某主动补缴费用，并在社区自觉主动充当起了“法律传导员”，将物业类普法视频扩散在业主群进行转发宣传。

在法庭和社区的共同努力下，王某的转变产生连锁反应，柳叶湖法庭调解团队趁热打铁，组织电话“调解会”，邀请已缴费业主、业主委员会与拖欠户线上逐一交流，10余户业主均达成还钱意愿。未参与诉讼的多名户业主也陆续补缴费用，从“一人履约”辐射带动“多方响应”。

戴家岗社区主任送来感谢锦旗，激动地表示：“法官的专业指导让我们处理纠纷更有底气，居民也更信服，未来的社区管理工作更加顺畅了”。

武陵区法院柳叶湖法庭通过将系列类案调解与制度规范相结合，既化解了当前纠纷，更从源头上规范了物业服务体系，为构建和谐社区提供了可复制、可推广的"法庭方案"。这一实践，不仅实现了法律效果与社会效果的统一，更通过夯实法治基础，为后续社区基层治理提供了持续有力保障。

组稿：曾雨田

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