医院开通免费“陪诊服务”，为患者就医“导航”

高煜棋三湘都市报·网站 2025-07-03 21:51:59

三湘都市报·新湖南客户端7月3日讯（全媒体记者高煜棋通讯员乔木李成琳）行动不便的老人，独自去就医时很心慌？宝妈带娃就医手忙脚乱？异地来长沙就医人生地不熟？记者今日从长沙市第三医院了解到，该院推出“陪诊有‘爱’ 就医无‘碍’”服务举措，打造专业团队全程免费为患者就医“导航”，一站式解决患者的就医难题。有需要的患者通过预约，可获得医院的陪诊人员专业帮助，全程陪同就医，从预约挂号到检查，从检查到取药，耐心解答疑问。

骨折患者独自复查，护士全程陪伴就医检查

近日，长沙市民曾先生就享受了这份服务。当天，因外伤导致左足跖骨骨折，做了石膏固定的曾先生如约来到长沙市第三医院门诊复查。他拄着拐杖，弯起被包裹着石膏的左脚，一步一步艰难地往大厅方向走来。

“您好，请问是要挂号吗？别着急，我来帮您！”门诊一站式服务中心当班护士杨海英见状，立即上前一把搀扶住曾先生。

得知曾先生此次就诊的目的，并且无人陪同的情况后，杨海英协助他取来便民轮椅，指导他用手机线上挂号，之后推着轮椅将曾先生送至骨科门诊。

为了进一步明确曾先生骨折处的恢复情况，医生开具了CT检查。从诊室出来的他又犯了难，走过去可要费些力气。正当曾先生准备自己推着轮椅去放射影像科做检查时，意外地发现杨海英在诊室门口等着，并接过轮椅护送自己去放射影像科，从登记到检查，全程小心搀扶、尽心陪同。

在杨海英的帮助下，曾先生顺利地完成了复查。

“年轻护士见我腿脚不便，全程陪同我，让整个复查过程又顺利又快捷……这么主动又周到的服务，当然值得表扬夸赞！”为此，曾先生还通过长沙市12345政务服务便民热线，向门诊护士杨海英的热情服务表达感谢。

有需要的特殊患者可预约

该院相关工作人员介绍，在医院门诊的人群中，经常遇到步伐缓慢、眼神略显迷茫的身影：挂号缴费时手足无措、寻找检查科室时晕头转向……单独就诊的老人、行动不便的孕妇和残障患者等特殊群体，在就医过程中常常面临诸多“痛点”。

为了这些特殊人群就诊过程更安心、更便捷，长沙市第三医院门诊推出“陪诊有‘爱’ 就医无‘碍’”服务举措，门诊护士和志愿者若发现行动不便的单独就诊的患者，主动上前问询，在其胸前张贴醒目的“有爱无碍”爱心贴，提供陪诊服务，协助患者完成挂号、缴费、检查、取药、报告打印等各环节，确保就医顺畅无阻。

延伸

这些人群可申请爱心陪诊

长沙市第三医院相关工作人员介绍，根据患者健康状况、自理能力、疾病风险等方面评估，以下有需求的患者，可申请门诊一站式服务中心提供爱心陪诊服务。如需预约，可以打一站式服务中心的电话咨询：0731—85171326。

1. 年龄≥75岁，伴有行动不便、视力/听力障碍、认知功能下降（如痴呆）者。

2.存在听力、视力下降，行动不便等问题的独居或无家人陪伴的人群

3. 需依赖轮椅、拐杖，或因骨折、瘫痪、关节疾病等导致活动受限的患者。

4.视力障碍（如盲人），或语言沟通障碍患者（包括听力障碍、语言表达障碍或不懂当地语言的患者，陪诊者可以通过手语、书写或翻译等方式协助沟通）

5.近期有急性心脑血管事件（如心梗、脑卒中）、严重感染、大出血等病史，生命体征不稳定（如血压过高/过低、心律失常、呼吸困难等）

6.无家属陪同的异地初诊患者对医院流程不熟悉且病情复杂者。

7.≤14岁儿童，有发热、惊厥史或需多科室辗转检查者。

作者：高煜棋

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来源：三湘都市报·网站

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