暑假“办证热”，花垣县政务服务献“凉策”

刘德明周学基新湖南客户端 2025-07-02 18:07:15

新湖南客户端7月2日讯（通讯员刘德明周学基）“两个小孩都是第一次办理身份证，没想到现在效率这么高。”今天，在湘西土家族苗族自治州花垣县政务服务中心服务大厅，计划带孩子去旅行的杨女士高兴地说，她的两个小孩在15分钟内便完成身份证办理。

暑假即将到来，许多政务服务事项迎来办理高峰期，为高效应对业务办理“井喷”态势，花垣县政务服务中心持续强化“最多跑一次”的服务理念，统筹部署，推出多项便民举措，为群众办事献“凉策”。

该中心提供延时服务，实现应办尽办。中午休息时间，出入境窗口两名工作人员仍然坚守岗位为群众提供延时服务。“还有什么问题，可以随时打我们电话。”窗口工作人员耐心叮嘱办事群众。为避免群众多跑腿，政务中心用心用情实现主动服务“不打烊”，切实做到延时服务有力度，政务服务有温度。

该中心开启潮汐窗口，拓展工作效能。为应对办事群众增多、等待时间过长问题，出入境窗口启用潮汐窗口，同时启用备用照相室。“潮汐窗口可以有效加快前台受理速度，减少群众排队等待时间，我们也会积极引导群众排队，详细讲解业务办理流程，多渠道提高群众办事效率。”窗口工作人员表示。

该中心细化便民服务，打造舒适大厅。目前，政务大厅已实现空调全覆盖，大厅休息区设有座椅、饮水机等设施，同时放置藿香正气水等避暑药品，让群众暂别夏日燥热，于清凉中有序开展事项办理。同时，该中心持续强化“绿色通道”和“帮代办”服务，对特殊群体加强询问帮助，对紧急事项优先办理。

作者：刘德明周学基

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来源：新湖南客户端

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