物业限水催费？南县重拳整治物业领域乱象为业主“撑腰”

湖南日报·新湖南客户端 2025-06-30 12:40:25

湖南日报·新湖南客户端6月30日讯（通讯员孙文军陈典儒）近期，南县市民向12345市长热线反映部分住宅小区物业企业通过限制购水额度催缴物业费，严重影响居民正常生活。南县住建局迅速响应，依据《湖南省物业管理条例》第四十一条第二款，向违规企业下达4份问题整改函，责令立即恢复业主正常充水额度。目前已恢复1万余户居民的正常用水，有效保障了居民用水权益。同时组织物业企业开展法规培训，强化依法经营意识，要求通过合理合法途径解决物业费拖欠问题。

物业公司派员更换地下车库损坏的照明灯。孙文军摄

整治中发现，部分小区存在物业信息公示不全、更新不及时的问题。县住建局要求物业企业在小区显著位置设立公示栏，公开物业项目负责人、服务标准、收费项目、公共收益收支等信息。并通过线上平台同步公示，全县住宅小区物业信息公示率从60%提升至90%，减少了因信息公示不全引发的纠纷。

依据《物业服务合同》约定内容和服务标准，对物业服务企业的环境卫生、设施维护、安全管理等方面开展全面整治，发现部分企业存在服务履约不到位的问题，如小区垃圾清理不及时、法定节假日违规装修劝导不到位、电梯维护不规范等问题。县住建局约谈8家履约不到位的物业企业，下达问题整改函30份，责令相关企业限期整改到位，有效提升了物业企业的服务履约率。

截至目前，住宅小区完成公共区域设施维修、更新、照明设施修复1350余处，清理卫生死角800余处，清运积压垃圾20余吨。

该局还设立专门的物业投诉热线电话和网络投诉平台，安排专人负责接听、受理投诉，建立投诉处理台账，详细记录每一起投诉，明确处理时限和责任人，做到投诉必受理、处理有反馈。此外，加强与社区、业委会的联动协作，形成多元投诉处理机制，定期召开物业纠纷调解联席会议，共同商讨解决复杂疑难问题，通过联席会议成功调解物业矛盾纠纷30余起。截至目前，物业投诉率较去年同期下降了30%。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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