完善消费维权机制营造良好服务环境

黄达湖南日报·新湖南客户端 2025-06-27 21:20:08

湖南省市场监督管理局、省人大财经委到岳阳市保险行业协会调研

湖南日报•新湖南客户端6月27日讯（通讯员黄达）6月24日，湖南省市场监督管理局、省人大财经委调研组，就收集治理职业投诉举报经验、听取完善《湖南省消费者权益保护条例》意见，来岳阳保险行业协会调研并召开专题座谈会。

调研组参观协会调解室建设和党建工作宣传栏，查阅纠纷调解处理台账、调解申请资料及纠纷调解典型案例、消保知识宣传手册等资料，与协会工作人员互动，相互探讨黑产“代理退保”、网络不实误导消费者等市场反应突出问题的应对处理方法。双方就消保工作中遇到的问题和困难进行深入交流，对一些细节进行询问、认真记录。

近年来，岳阳市保险行业协会一直高度重视消费者权益保护工作，将“群英断是非”工作法嵌入人民调解工作中，打造了“岳阳模式”，利用“群英断是非”工作法调解某保险公司集中退保纠纷案，被全国工商联评为100件优秀调解案例之一。2024年，该协会组队代表岳阳市参加全省消费者委员会组织的全省消保知识竞赛，荣获“二等奖”；张韶峰同志被省、市两级消委评为“2023消费维权年度人物”“2022—2023年度岳阳市消费维权先进个人”等，被市消委聘请为“岳阳市消费者权益保护委员会消费维权志愿者团”团长。

该协会将继续强化机制建设，推动调解流程规范化做好分析研判，制定纠纷调解方案；坚持防处结合，分类化解各种矛盾；注重借助外力，化解矛盾纠纷；挖掘内部潜力，源头防范纠纷；强化正面宣传，提升保险形象。

作者：黄达

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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