湘西州为受灾群众撑起“保险伞”@湖南日报

李孟河湖南日报 2025-06-27 07:49:43

建立24小时理赔通道，已累计赔付1200多万元

湖南日报6月26日讯（全媒体记者李孟河）6月18日以来，湘西土家族苗族自治州遭遇持续强降雨，龙山县降雨量突破历史极值。面对严峻汛情，湘西金融监管分局迅速行动，组织州内保险机构全力做好防灾减损和理赔服务工作。截至6月25日，州内保险机构共接报案878件，估损金额5257万元，已赔付1227.15万元，助受灾群众和企业重建信心。

灾情发生后，湘西金融监管分局立即启动应急机制，下发《关于做好近期暴雨灾害应对和保险服务工作的通知》，督促辖内保险公司密切关注气象灾害预警信号及相关监测预报，制定重大灾害理赔工作预案。分局主要负责人带队到龙山县，在受灾现场、临时理赔服务点、保险公司营业网点等地，现场指导救灾减损和理赔服务工作，要求各保险机构强化24小时值班制度，确保服务“不打烊”。

人保财险、国寿财险等机构迅速行动，开展风险排查工作。累计向高风险区域企业送达《暴雨预警函》85份，发布线上《暴雨避险指南》，并通过短信、AI电话等渠道向重点客户发送安全警示信息7.9万人次。

各保险公司纷纷成立应急分队，抽调精干力量驰援一线。据统计，全州保险业共投入查勘人员531人次、查勘车辆399辆次，调集救援车辆16台，并积极提供应急药品、排水泵、沙袋等救灾物资。31名来自省级公司的理赔专家也赶赴现场支援。

在龙山县受灾严重的乡镇、社区，中国大地保险湘西中心支公司理赔部副总经理林峰，带队彻夜奋战，顶风冒雨蹚积水排查灾情，协助转移受灾车辆，争分夺秒开展查勘定损，仅6月19日一天，受理水淹车报案52件，预估赔付234万元，全力把客户损失降到最低。

“没想到这么快，一天时间赔付款就到账了。”6月20日，贾先生的车辆被洪水浸泡后，平安财险湘西中心支公司理赔员张筱赶赴现场，在24小时内完成了从查勘到赔付的全流程工作，贾先生获得1.98万元理赔款。

为提升理赔效率，各保险公司纷纷开通绿色通道。太平洋财险湘西中支在处理3名遇难者理赔案件时，24小时内联系家属办理手续，36小时内完成赔付。人保财险湘西分公司启动跨省协调机制，已对1名遇难客户赔付70万元驾乘意外险。

目前，全州保险业正继续加快处理剩余案件，确保应赔尽赔。其中车险已赔付1102.15万元，意外险已赔付120万元。巨灾保险应急赔付机制也已启动，预计本周内完成3名遇难者巨灾人身险共计120万元的赔付。

原载于湖南日报2025年6月27日4版

作者：李孟河

责编：莫成

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来源：湖南日报

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