湖南日报·新湖南客户端通讯员 孙璐璐

6月6日，中国人寿财险长沙中心支公司（以下简称"长沙中支"）6.16客户节启动拉开序幕。为深入践行"以客户为中心"的服务理念，在2025年客户节期间，围绕"智汇国寿 一生守护"主题， 组织开展了一系列丰富多彩的客户服务活动，涵盖公益关怀、金融知识普及、客户互动、安全教育等多个领域，赢得了广大客户和社会各界的高度认可。

公益护航，助力高考学子逐梦

高考期间，长沙中支积极参与2025"击掌青春 让爱护航"高考送行公益活动，并在长沙市实验中学考点设立爱心服务站，为考生及家长提供矿泉水、防暑用品等暖心物资。同时，工作人员向陪考家长普及金融保险知识，帮助大家提升风险防范意识，传递国寿财险的社会责任与温度。

理赔关怀，暖心服务显真情

理赔服务部开展客户暖心关怀活动，为出险客户送上一瓶矿泉水、“财宝”周边小礼品，缓解客户出险紧张心情；同时特别推行"安心探视"活动，为住院客户送上定制玻璃杯、“财宝”周边小礼品等。在探视过程中，理赔医勘人员详细了解客户治疗情况，现场指导线上理赔操作，大大提高了理赔时效，让客户感受到"雪中送炭"的温暖。

倾听心声，深化客户互动交流

客户节期间，长沙中支邀请内外部客户代表参加座谈会，倾听客户需求与建议，并就金融消保知识、保险产品优化、服务体验提升等话题展开深入交流。公司还联合广发银行共同邀请客户举办篮球友谊赛，以球会友，进一步拉近与客户的距离，共同服务国寿客户，充分体现了“一个客户”“一个国寿”的理念。

服务至上，聘请“客户体验官”

公司特邀请优质客户代表全程体验公司增值服务-车辆安全检测服务。活动现场，客户代表在工作人员的引导下，完整体验了从线上预约到检测完成的全流程服务。检测结束后，为客户颁发了"客户体验官"聘书，同时还授予优先参与公司服务体验活动的资格。

安全先行，倡导文明出行理念

为增强客户的安全驾驶意识，长沙中支联合极氪交付中心开展"安全驾驶教育"活动，通过现场讲解、模拟体验等方式，向车主普及行车安全知识及保险保障服务，助力构建和谐交通环境。

产品推介，精准满足客户需求

在长沙优迅汽车租赁有限公司，长沙中支举办客户节专场产品推荐会，针对企业及个人客户的保险需求，详细介绍车险、责任险等特色产品，并提供定制化保险方案，赢得客户一致好评。

科技赋能，打造极速理赔体验

公司持续优化线上理赔服务，为出险客户、三者客户及伤者客户提供非接触式便捷理赔，持续推动小额理赔案件线上化、协赔定损、小额人伤线上化、智能风控技术，构建线上理赔智能化体系，实现向客户提供一体化的服务体验。

加强合作医院沟通对接，合作医院坚持“患者至上、服务至上、质量第一、全心全意为人民健康服务”的宗旨，为保险事故伤员提供“人伤全程托付”服务。

聚焦“两新”客群，护航新业态发展

为积极响应国家普惠金融战略部署，深化对新市民、新业态群体的保障与服务，长沙中支组织开展“两新”普惠客群专项拜访活动，面向家政服务人员、网约车司机，对服务意外风险、客户纠纷等痛点问题提供专业解答，并探讨定制化保险方案，确保消费者充分了解自身权益，满足新业态人群多样化保障需求，推动行业健康可持续发展。以关爱新市民、助力新业态为主线，为新业态从业人员及其家庭提供全面保障与便捷服务，同时将消费者教育宣传与拜访活动有效结合，增强消费者获得感与安全感。

未来，公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深化普惠金融服务，不断创新服务模式，通过持续开展客户节等特色活动，公司将进一步提升服务品质，为人民群众提供更有温度、更精准的风险保障，让保险服务真正成为守护美好生活的坚实后盾，为促进社会和谐发展贡献国寿力量。

作者：孙璐璐

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来源：湖南日报·新湖南客户端