听民意，解民忧！岳阳市市场监管局强化12345服务热线问题督办

湖南日报·新湖南客户端 2025-06-25 16:19:16

湖南日报·新湖南客户端6月25日讯（通讯员刘芳蓉）“您好！我是岳阳市市场监督管理局局长李青松，请讲……”6月24日上午，按照岳阳市政府12345热线“领导接听日和部门轮值日”活动安排，该市市场监督管理局党组书记、局长李青松轮值现场接听热线，倾听民意，解民忧。

轮值中，李青松先后接听5位市民的来电，对群众反映的产品质量、食品安全、餐饮、加油站油品质量等问题，他认真倾听、详细记录、亲切回应，并对5位市民承诺将调度、督办。

接听现场，李青松组织市市场监督管理局相关科室就接听12345热线受理的事项进行现场交办。他指出，老百姓遇到事情第一时间拨打12345、12315热线电话，表明了老百姓对政府的高度信赖；对于市民的诉求，要依法依规进行办理，及时向市民回复办理情况；针对新业态、新模式出现造成的难点问题，要积极作为，创新工作方法，建立长效管理机制，共同解决好老百姓消费维权的问题。

今年来，岳阳市市场监管系统共受理消费者咨询投诉举报19557件，其中来自12345热线办转办11792件（含12315热线），互联网平台7765件，收到群众来信513件，处理市长信箱132件，共为消费者挽回经济损失502.35万元，咨询投诉举报处理率达100%，收到消费者来电来信表扬14件、锦旗2面。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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