全能岗+一章制！湘潭市中心医院“一站式”服务再升级

湖南日报·新湖南客户端 2025-06-24 16:05:14

湖南日报·新湖南客户端通讯员苏瑶胡婷王珏

排队两小时？盖章跑断腿？跨窗5处奔波？现在，这些痛点一次性解决！为优化医疗服务流程，提升患者就医体验，今年来，湘潭市中心医院持续推进门诊“一站式”服务中心优化建设，以 “一站服务、一窗受理、一网通办、一章管理” 为目标，通过整合窗口职能、优化业务流程，大幅提升服务效率，让患者享受 “少跑腿、一次办” 的便捷体验。

湘潭市中心医院构建“1+N”窗口矩阵，即，1个综合窗口（跨部门业务通办）+N个专项窗口（医保 / 财务等专业服务），实现1个综合窗口搞定挂号预约、退费审核、医疗证明盖章等10多项业务，告别 “跑5个窗口办30分钟”的历史。

同时，构建工作人员能力矩阵，涵盖咨询接待、退费审核、预约挂号等10余项职能，让工作人员全面掌握门诊业务流程、就医实时政策、专科护理指导等，为患者提供全流程服务以及信息化操作。

湘潭市中心医院还推出“一章通用”"流程再造，将 “门诊病休证明章”“疾病诊断证明章” 等5类印章，统一为“湘潭市中心医院门诊医疗业务专用章”，覆盖病历证明、休学复学、精麻卡办理、纸质处方盖章等10项服务。“智慧医疗”也同步升级，医院微信公众号即是“指尖上的医院”，线上预约挂号、智能导诊导航、电子发票开具等全搞定。

湘潭市中心医院相关负责人介绍，从1.0物理整合破解“多头跑”，到2.0功能融合实现“一窗办”，医院正加速迈向3.0智慧医疗时代。通过深化智慧服务应用，逐步拓展检查预约、预住院服务、“全院一张床”等增值场景，让医疗服务既有流程提速的“效率刻度”，更有便民惠民的“温度指数”。未来，还将循着患者需求的轨迹持续进化，在N.0版的不断迭代中，让就医体验的每一次升级，都精准呼应民生期待。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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