谢 琳

老年友好医院建设是推动实施国家积极老龄政策，实现健康老龄化、老年友好社会和健康中国建设目标的重要举措，岳阳市中医医院党委高度重视，严格按照省、省关于开展建设老年友善医疗机构建设要求，整合院内资源，在机制建设、诊疗技术、优质服务、老年文化等方面持续发力，有序推进，取得了较好的实效，老年患者在院就医的获得感、幸福感、安全感明显提升。2023年岳阳市中医医院被省卫健委、省中医药管理局授予“湖南省老年友善医疗机构”称号。

加强组织领导，畅顺老年友善管理机制

一是组建了老年友善医院建设工作领导小组，由党委书记、院长任组长，院党政班子成员任副组长，离退休人员服务办公室、医务部、护理部、财务部、事业发展部、门诊部、药学部、后勤服务部、宣传统战部等职能部门负责人为成员。负责老年友善医院建设、老年友善服务的组织领导和综合协调。领导小组办公室，设离退休服务办，具体负责日常事务。

二是构建了老年疾病诊疗技术指导专家团队。为及时为老年人群提供精准、高效的诊疗服务，医院通过层层筛选，组建了由多个学科高年资专家组成的老年疾病诊疗专家团队。针对常见多发的老年疾病研发、总结中西医结合诊疗方案、临床路径，对重要疾病进行会诊，对基层医疗机构进行巡诊指导。

三是建立老年疾病分级诊疗制度。医院与各市县市中医医院及多个社区卫生服务中心、乡镇卫生院建立了医联体关系，建立老年疾病分级诊疗机制，定期对社区老年人开展义诊筛查，并通过“双向转诊”的方式，将一般性老年病收治于基层社区医院治疗，重大疾病转诊上级医院。与此同时，还建立了健康咨询微信群，患者可通过微信问诊等方式，在家初步分析病情，将有需求的患者分级转诊至医院。医院不定期为社区家庭医生提供理论知识及技术培训，与社区医生联动，上门为老患者进行康复治疗，全方位为老年患者提供优质、安全、暖心的诊疗服务，极大地提升老年患者的就医获得感、幸福感、安全感。

整合优质资源，构建老年疾病诊疗体系

岳阳市中医医院是全市唯一一家大型综合性三级甲等中医医院，湖南省中医康复医院，湖南中医药大学附属岳阳医院，

设有临床科室32个、医技科室10个。医院根据老年友善医院建设要求，结合自身实际，通过整合各学科优势资源建立了老年疾病的诊疗体系和技术体系。在湘北地区率先建立了以中医为优势的老年病科。基于中医经典，以预防和治疗所有老年相关疾病，最大程度维持和恢复老年人功能状态，提高老年人生活质量为目标。老年病科配备医护人员 17名，其中副主任医师2名、主治医师3名、住院医师2名。中医博士1人，硕士研究生4人。以中医为主，中西结合，多学科联合的治疗模式。开放床位42张，建有VIP套间、康复单元和普通病房。环境舒适、幽雅、温馨。配备有心电监护仪、心电图机、心脏除颤器、床边呼叫器、中心吸氧器、中心吸痰器、微量输液泵等先进的诊疗和监护设备。形成了基于冠心病、高血压、急慢性心力衰竭特别是各种高血压急危重症及慢性充血性心力衰竭等老年心血管系统疾病；脑动脉硬化、眩晕综合征、阿尔茨海默病、血管性痴呆等老年脑血管疾病；慢性阻塞性肺疾病、肺心病、急慢性呼吸衰竭、支气管哮喘、气管切开后的治疗与护理等老年呼吸系统疾病；代谢性综合征、老年糖尿病及其急慢性并发症、甲状腺功能亢进及甲减等内分泌及代谢性疾病；反流性食管炎、消化性溃疡、老年性便秘等消化系统疾病；老年多器官功能减退、老年褥疮、老年人临终关怀等老年多器官系统疾病的技术体系。开展有普通针刺、电针、艾灸、药物拔罐、耳穴压豆、手指点穴、中医定向透药、火龙罐、火龙灸、中药膏方、中药封包、中药烫熨、热罨包、穴位贴敷、中药硬膏贴敷、TDP等中医特色疗法，优势突出。在老年常见病与疑难病诊治、护理及医疗保健等方面建有规范、完备的技术体系。秉承“以人民健康为中心，老有所医”的服务宗旨，全面推行“一站式”服务、“全程式”服务、“星级式”服务。力求让每一位老年患者安心、舒心，让家属放心、欢心。

创新工作理念，健全老年友善服务流程

医院不断优化老年患者的就医服务流程，从咨询、分诊、导医等多方面为老年患者提供友善的医疗服务，让行动不便、无人陪护的老人也能安全畅通地就诊。门诊挂号多渠道，开通老年病人免挂号服务，根据老年患者就医情况开放一定比例的现场号源，并主动帮助患者预约下一次就诊时间；设置了“老年患者绿色通道”，为失能、70岁以上老年患者提供优先挂号、就诊、化验、检查和取药的“五优先”服务；推行了全程志愿者陪同服务。各种智能机器设备前都有志愿者为老年患者手把手指导操作，协助老年患者办理入院、出院手续；打造老年友善就医环境，在门诊和住院病区的出入口均设置有无障碍通道，并配备轮椅、平车等辅助移乘设备。院内通道宽度适宜，确保老年人轮椅无障碍通行。公共区域配有无障碍卫生间，设备设施注重细节，为老年患者提供了极大安全性、便利性。

弘扬传统文化，积极营造老年友善文化

医院积极营造“老年友善文化”，突出关爱老年人、保障老年人权益、维护老年人尊严的理念，全院职工在具体工作中积极践行。

一是在诊疗服务中体现文化。全体医务工作者、志愿者和第三方人员会通过定期培训学习老人心理关怀、沟通技巧等相关知识和行为守则，从而在思想上形成“尊老、爱老、护老”的一致性共识，用尊敬的态度、老年患者易懂的话语与其耐心交流，提供“有温度”的就医服务。

二是在就医环境中展现文化。院内标识标牌大号字体颜色醒目，尽可能为老年患者提供舒适的视觉体验；针对老年群体易发慢性病开展健康教育，在全院显示屏上轮播预防保健知识，在等候区放置健康宣教手册，便于老年患者取阅。通过微信公众号等线上多个平台发布科普文章，推行各类老年病防护等系列直播活动，向更多老年患者及其家属普及健康知识；组织开展各类老年义诊活动，每月定期走入各个单位及社区为广大老年市民提供健康服务。

三是走进社区传播文化。医院充分发挥中医药优势，成立中医传统养生保健功法推广小组，定期走进社会宣传治未病知识，普及八段锦、五禽戏、陈氏太极等养生功法，开展健康义诊，免费健康检查，既丰富老年生活，又提升了健康水平，让老年人群体深深感受到“老有所医、老有所乐、老有所为”尊重和幸福。

责编：王相辉

一审：周磊

二审：徐典波

三审：姜鸿丽

来源：湖南日报·新湖南客户端