砥砺技能展风采以赛促学强服务

湖南日报·新湖南客户端 2025-06-20 08:52:44

中国银行岳阳分行成功举办2025年综服经理劳动竞赛选拔赛

湖南日报·新湖南客户端6月20日讯（通讯员黄清)为全面提升综合服务经理队伍的专业素养与服务效能，激发全员“比学赶超”的热情，中国银行岳阳市分行于6月19日在南湖电教室、中银四楼会议室举办“2025年综服经理劳动竞赛选拔赛”。本次选拔赛以“强技能、优服务、促发展”为主题，通过以赛代训、以赛促学的方式，为全行综服人才搭建了展示风采、交流经验的平台。

以赛为媒，锻造服务精兵

本次选拔赛聚焦银行网点的综合服务场景，设置 “个人风采展示”“服务场景解析”“技能实操”“货币反假”“业务知识问答”五大环节，全面考察参赛选手的金融知识储备、业务操作规范、客户沟通技巧及应急处理能力。来自辖内支行的16名优秀综服经理同台竞技，围绕综服经理沟通协作、厅堂服务、营销拓展、客户安抚、应急处理等场景，剖析解读、阐述应对策略，展现出扎实的业务功底与“以客户为中心”的服务理念。情景模拟环节中，选手面对“老年客户因理财收益波动情绪激动”的考题，迅速运用“共情安抚+专业解读”话术赢得客户认可，展现了综服经理的温度与专业。

标杆引领，激发团队活力

经过激烈角逐，5名选手凭借出色表现脱颖而出，付秦高经在颁奖致辞中说：“综服经理是银行网点的‘多面手’，更是客户体验的‘第一窗口’，希望全员以竞赛为契机，将赛场上的精益求精延续到日常服务中，为全行高质量发展注入动能。”

以点带面，深化服务升级

本次综服经理劳动竞赛不仅是技能上的比拼，更是推进网点转型、优化客户体验的缩影。我行将通过“综服经理能力提升工程”、“网点服务标准化建设”等举措，持续锻造复合型人才队伍，后续将围绕竞赛中暴露的薄弱环节开展专项培训，推动服务质效再上新台阶。匠心服务，永无止境！中国银行岳阳分行将以此次竞赛为起点，持续打造“专业强、服务优、口碑佳”的综服团队，为每一位客户提供更有温度、更有价值的金融服务！

责编：王相辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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