6月17日下午，在黑龙江哈尔滨市上学的大学生赵女士发帖称，自己两次乘坐T3平台网约车，先后遭遇司机猥亵‌以及‌司机全程播放不雅视频‌的情况。

事后，赵女士向平台投诉，却被告知，可以退还两次打车费用，并赔偿3000元，但前提是签署保密协议，不得向任何第三方透露，也不得再向网约车司机索要任何经济赔偿。

遭猥亵后报警

却发现涉事司机住同一小区

赵女士告诉记者，她是一名大三学生，黑龙江大庆市人，目前租住在哈尔滨某小区就近实习，该小区是倒迁房小区，房租便宜，但基础设施较差，人员复杂。

6月12日早上8:30左右，她外出给场地拍照后又回家，在平台上叫了T3出行的双证（有国家运营许可证以及T3平台运行许可证）网约车。此后，“黑A”开头的白色五菱网约车赶来接她。

涉事网约车/图据受访者

赵女士发现，她上车后不久，车上男司机就假借给车内监控设备擦灰尘之机，顺势将监控拔除，之后就一直把右手放到坐在副驾驶座的赵女士大腿位置。男司机还假装递烟触碰赵女士胸部，甚至“还摸我的屁股”。

赵女士偷拍下司机把右手放在副驾驶座上/图据受访者

从小区出发到目的地拍照完再返回，前后约两个小时，车上男司机大部分时间都如此。

“我们没聊天，我也没讲话。”赵女士说，司机的行为让她非常惊恐，为了保证自身安全，她全程没有反抗和阻止。“我中途去拍照的地方人迹罕至，根本没有其他车，因此又不得不坐该车返程。”下车后她当即报警，警方将该网约车司机抓获。

最终，警方通过调取车内监控的后台数据等证据，认定司机宋某某（男，36岁）有猥亵行为，并处以行政拘留五日的行政处罚。

警方对涉事网约车司机的行政处罚决定书/图据受访者

6月17日，宋某某拘留结束。而赵女士在派出所得知，宋某某竟与她住在同一小区，因担心被报复，她的担心和忧虑加深。

三天遭遇两次猥亵

被诊断出焦虑抑郁

赵女士表示，6月15日，当她再次乘坐T3网约车时，一名50多岁的男司机居然一路观看不雅视频。“整个过程近30分钟，司机毫无收敛。”为了保证自身安全，她再次选择下车后投诉。目前，该网约车司机已经被平台封禁。

虽然事情暂时得到解决，但“对我影响太大了，我连续5天无法入睡。”赵女士说。

6月17日，赵女士前往哈尔滨医科大学附属第一医院精神科诊室就诊，检查显示其意识清晰，言语流利，配合良好，情绪低落，焦虑，紧张，失眠。“辅助检查抑郁自评量表”显示其处于重度焦虑、重度抑郁状态。主要诊断结论为：焦虑抑郁状态。

精神科门诊病历/图据受访者

6月17日下午，赵女士早早回家，锁好房门，不敢下楼。T3出行平台的工作人员联系约她晚上见面，她也不敢去见。“我感觉已经不能正常生活和工作了，失眠、呕吐，无法入睡。”赵女士说，为了不让父母担心，目前尚未将此情况告知父母。

平台称愿赔偿3000元

但要签“保密协议”

赵女士称，事发后她向T3出行平台投诉，平台将她两次打车的费用120元左右全部退给她，并表示愿意赔偿500元，被赵女士拒绝。

“随后对方又称赔偿3000元，但是需要签署协议，内容是收到3000元后不得向任何第三方透露这个消息，也不得向加害者（网约车司机）索要任何经济赔偿。”

赵女士认为这份协议侵犯了她的合法权益，没有签署。

赵女士提供的一份平台拟定的补偿协议/图据受访者

6月18日，T3出行有关负责人回应记者称，“涉事司机已被警方行政拘留5日，平台跟哈尔滨交通部门提了诉求，希望永久取消该司机网约车从业资格。目前我们仍在积极与乘客协商补偿金额。”

“花钱捂嘴”不是解决之道

近年来，保密协议似乎成了一些企事业单位危机公关的标配。

比如今年2月23日，由乌鲁木齐飞往上海的HO1256航班服务中，将过期10天的坚果零食派发给旅客引发不满，飞机落地后，机组人员给所有旅客发了一份保密协议，承诺支付1000元补偿金，但乘客不得通过任何方式向第三方透露协议内容。

传统保密协议本为保护商业秘密而设，如今却被扭曲为逃避责任的“盾牌”。当企业试图用金钱买沉默，不仅是在受害者的伤口上撒盐，也剥夺了宪法赋予人民的监督权。

这种操作暴露出企业的双重算计：既想用最小成本平息事态，又要切断舆论监督链条。殊不知，公众早已看穿这套“花钱消灾”的把戏。在信息传播呈指数级扩散的今天，任何压制声音的尝试都可能引发更猛烈的反弹。企业越是热衷封口，越会激发舆论的“破窗效应”。公信力的重建从来不在完美无瑕，而在于对疑点的诚实回应。

要解决保密协议被滥用的问题，需要从制度设计上明确其适用禁区。比如，可参照《消费者权益保护法》修订案，将涉及人身权益的纠纷排除在保密协议适用范围之外。在商业维度，企业应主动建立“阳光赔付”机制，将赔偿流程置于公众监督之下，从而赢得消费者信任。

对企业而言，危机处理方式是其品格的试金石。企业形象从来不是保密协议维系的，而是由无数个关键选择垒砌的。在人人都有麦克风的时代，最好的危机公关永远是直面问题，敬畏法律，尊重人性。那些试图用钱封住悠悠众口的企业，终将会发现，谎言的成本，远比诚实昂贵。

责编：颜青

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二审：彭彭

三审：赵雨杉

来源：央广网