保靖县深化帮办代办服务打造有温度的政务服务品牌

钟澳发新湖南客户端 2025-06-17 22:27:38

新湖南客户端6月17日讯（通讯员钟澳发）“现在办事太省心了，工作人员全程帮着整理材料、填表，十几分钟就办好了！”今天上午，湘西土家族苗族自治州保靖县政务服务中心帮代办窗口前，市民王水英紧紧握住一旁工作人员的手感谢说。这样温情的一幕，在这里时常发生。

今年60余岁的市民王水英需要办理慢特病认定申请，因患有帕金森病、腔隙性脑梗死等疾病，无法自主填写申请表。她来到爱心导询台，告知工作人员这一情况。帮代办工作人员第一时间介入，从整理诊断证明、填写表格到提交窗口审核，全程“一对一”服务，让她切身感受到政务服务的“速度与温度”。

在保靖县政务服务中心，“帮办代办”已成为服务群众的常态化举措。2021年启动该服务以来，中心以“办事有速度，服务有温度”为宗旨，组建专业帮代办队伍，推出“专人办、贴心办、上门办”三大服务模式。目前，政务大厅配备4名专职帮代办人员，工作日全天候在岗，从咨询引导、材料准备到事项办结提供全流程陪伴，为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，解决“填表难、流程不熟、多头跑”等痛点。

截至今年6月，保靖县帮代办服务累计办理事项4.5万余件，群众和企业满意率达99%以上。该服务品牌不仅成为湘西州新时代文明实践优秀志愿服务项目，更成为当地政务服务改革的亮丽名片。“我们不止在大厅里服务，还主动下沉社区、企业，开展上门代办。”政务服务中心相关负责人介绍，针对行动不便的群众，工作人员可入户收集材料；对重点企业项目，提供“一对一”政策解读和手续代办，实现“群众少跑腿，服务多跑路”。

“帮代办服务不是简单的‘代劳’，而是以专业能力优化办事体验。”该中心工作人员彭瑶说，团队不定期开展业务培训，保证对医保、社保、商事登记等高频事项“一口清”“一次办”。

近年来，保靖县政务服务中心持续完善帮代办工作机制，通过强化队伍建设、拓展服务场景、优化线上线下协同模式，让“高效办成一件事”成为常态，着力打造“有温度、有速度”的政务服务品牌，为优化县域营商环境、提升群众获得感注入新动能。

作者：钟澳发

责编：黄馨怡

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来源：新湖南客户端

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