从网点到养老院：用行动书写金融服务的暖心答卷——邮储银行株洲市清水塘支行为老年客户提供上门服务

湖南日报·新湖南客户端 2025-06-16 12:33:43

湖南日报·新湖南客户端6月16日讯（通讯员文帅）近日，一位客户神色匆匆地冲进邮储银行株洲市清水塘支行，想要办理取款业务。由于心急如焚，客户接连三次输错密码，导致银行卡被锁定，取款计划被迫中断。经沟通得知，客户持母亲银行卡办理业务，此前已垫付母亲3个月养老院费用，眼下资金周转告急，而母亲因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点。

了解情况后，清水塘支行立即启动绿色通道，当机立断做出暖心决定：利用午间客流较少的时段，安排柜员与理财经理携带移动云柜设备，奔赴客户母亲所在的养老院，提供上门服务。

在养老院里，工作人员俯身倾听、耐心沟通，反复确认老人意识清醒、办理业务意愿明确，严格遵循金融服务合规要求。随后，借助邮储银行移动云柜，高效完成密码重置流程。整个服务过程专业细致、有条不紊，将难题化解于无形。

业务办结后，客户难掩感激之情，对支行急客户之所急的贴心服务与高效专业的处理能力赞不绝口。此次服务，是清水塘支行“以客户为中心” 服务理念的生动实践，更是邮储银行用实际行动践行金融服务温度与担当的缩影。未来，邮储银行株洲市分行将继续秉持初心，以灵活多元的服务模式，为客户排忧解难，打通金融服务“最后一公里”。

责编：龙子怡

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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