终结“折返跑”！湖南省妇幼门诊“一站式”服务中心升级

周阳乐湖南日报 2025-06-13 17:54:02

湖南日报全媒体记者周阳乐通讯员余杨王琼王熙峥

还在为挂号、缴费、预约检查在不同楼层间“折返跑”而焦头烂额？在湖南省妇幼保健院，这一困扰患者多年的就医痛点被全新升级的门诊“一站式”服务中心彻底终结。自6月9日启用以来，这个集12项核心服务于一身的前沿服务台，正悄然改变着广大患者的就医体验。

“以前产检像打仗，楼上楼下往返跑，手里攥着单子心里慌。”怀孕28周的李女士在服务中心完成B超预约和医保咨询后感慨，“现在所有事一个窗口全搞定，省下时间能好好跟医生沟通，焦虑少了大半！”她轻抚孕肚的笑容，正是“一站式”服务价值的最佳注脚。

据介绍，医院响应国家“改善就医感受，提升患者体验”的号召，将原本散落门诊各处的财务结算、医保报销、检查预约、床位协调等高频业务强力整合。老人、高危孕产妇等特殊群体还能享受优先通道，点滴细节传递着医院的温度。

带着年迈母亲复诊的王先生也竖起大拇指：“以前陪老人看病，最怕来回折腾。现在缴费、预约检查都在这里，还有工作人员主动引导，省力太多了！”

效率提升的背后，是智能引擎的强力驱动。中心搭载的智能预约系统覆盖了超声、X线等90%以上检查项目。“手机提前约好检查，现场确认后直接去科室，再不用辗转几个地方排队、盖章，像给就诊按了‘快进键’！”一位年轻妈妈向记者展示着手机上的预约成功通知，语气中满是惊喜。

面对需要多学科协作的复杂病情怎么办？“一站式”中心提供了“学科联合门诊协调”和创新的“三全管家”服务。“从咨询引导到解决难题，全程都有专人对接，像有个贴心的‘就医管家’，特别安心！”一位正在协调多科会诊的家属这样评价。

“这个中心，表面看是物理空间的整合、窗口的合并，但核心是我们决心拆掉部门间的‘围墙’，填平流程上的‘沟壑’。”湖南省妇幼保健院副院长蒋望雁用形象的语言阐释了变革初衷，“过去患者要迁就我们的流程，现在是整个医院围着患者转。目标很简单：让信息多跑路，让患者少跑腿，把‘以患者为中心’的口号变成‘一次告知、一窗受理、一次办结’的实在行动。”

改变带来的成效是实实在在的。试运行数据显示，患者跑动次数锐减三分之二，排队时长缩短一半，服务限时办结率达100%。

作者：周阳乐

责编：李传新

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来源：湖南日报

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