衡阳南岳机场三夺CAPSE最佳机场，暖心服务满足群众航空出行美好需求

湖南日报·新湖南客户端 2025-06-07 20:33:57

湖南日报·新湖南客户端6月7日讯（通讯员田卉记者唐曦）日前，记者从衡阳南岳机场获悉，在2024年CAPSE（民航旅客服务测评）年度评选中，衡阳南岳机场凭借卓越的便民服务与旅客体验，第三次获得“最佳机场”（100万-200万量级）称号，成为全国该量级唯一获奖机场。这一荣誉的背后，是衡阳机场始终以旅客需求为核心，通过一系列创新举措，将便捷、温暖与地域特色融入出行全流程的生动实践。

那碗粉的温度：文化赋能便民服务

南岳机场将非遗鱼粉工艺与石鼓书院文创元素结合，首创全国支线机场“文创+免费餐饮”模式。品牌运营至今已累计送出超50万份衡阳特色米粉，成为旅客舌尖上的“城市名片”，许多旅客自发化身“衡阳推荐官”，在社交平台分享这份意外惊喜。

全流程关怀：让特殊旅客出行不特殊

该机场针对首乘旅客、老人儿童及残障人士等群体推出“雁平乐”专属服务，29项承诺覆盖乘机全链条。2024年累计服务超6000人次，满意度达98.7%。

智慧出行：停车行李极速体验

近年来，南岳机场升级200个智能车位，新增5套快充装置，对重要客商推出“车管家”服务，行李服务践行“12分钟极速达”承诺，全年30万件行李实现零差错。中转旅客同样受益，支持10家航司行李直挂，平均衔接时间仅25分钟。

航旅联动：便捷服务走出机场

机场积极推进航空便民举措进校园、进高铁、进企业、进社区，精准触达潜在旅客。联合衡阳市文旅部门推出“研学游”“银发游”航旅套餐，团队旅客可享专属值机通道。2025年夏秋航季，机场航线网络将覆盖28个热门城市，新增杭州、西安等6条航线。

从温馨服务到高效运行，从精准营销到安全守护，衡阳机场正以“软服务”撬动“硬实力”，重新定义支线机场的便民标杆。南岳机场相关负责人表示，后续将持续以旅客需求为导向，深化智慧化转型，为区域经济发展架起更广阔的“空中桥梁”。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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