上海乐高乐园酒店被曝下午4点后入住第二天11点前退房，超时要加钱！多方回应

北京青年报 2025-06-07 08:27:11

近日，有网友发帖表示，上海乐高乐园酒店在入住和退房时间上和普通酒店不一样。该酒店下午4时才能入住，上午11时之前必须退房。如果想中午12时入住或者下午3时退房，均要支付699元的额外费用。

对此不少网友表示难以理解，“这个价格真的好贵”“入住时间也太晚了，退房时间又太早。”

5日，上游新闻记者查看上海乐高乐园度假区APP发现，在酒店预订页面，的确有这样的规定↓↓

记者还看到，以7月14日为例，无论是2400元的标准家庭房，还是6563元的园景家庭套房，以及7463元的尊享园景家庭套房，入住时间均显示为下午4时以后，退房时间均为上午11时以前。

记者以消费者身份咨询了上海乐高乐园酒店，酒店工作人员证实，的确有这样的规定。如果有客人既想提前到12时入住，又要延迟到下午3时退房，是否应支付两个699元？对此工作人员表示：“是的。”

上海金山区市监局：未违反价格法

不少网友质疑这样的规定不合理，对此，上游新闻记者咨询了上海市金山区市监局。6日，该局工作人员介绍，经过核查，上述情况属实。上海乐高乐园酒店在官方微信小程序上也对酒店价格进行了一个明示，经研判未构成违反价格法的相关行为。

上海乐高乐园：客房深度清洁耗时较长

上海乐高乐园回复北青报记者表示：上海乐高乐园度假区服务于2-12岁儿童家庭，乐园酒店所有客房均为家庭房，每个房间配备至少一张大床和3张儿童床，可供2大3小游客入住，因此客房的深度清洁耗时较长。为了给游客提供更好的入住体验，建议大部分游客的入住时间为下午4点。同时，酒店会根据客房前一日的入住情况灵活安排游客的入住时间，尽可能为游客提供便利。

此外，酒店为提前抵达的游客提供免费行李寄存和丰富的亲子娱乐活动：乐高人偶见面会，创意工坊乐高拼搭课程，乐高机器人互动“银河之旅”。更有位于大堂的游乐堡“冒险嬉戏区”让孩子们尽情释放欢乐。

律师：酒店行业通用入住时间并非强制标准

北京市岳成律师事务所律师李冉接受北青报记者采访时表示，我国目前没有针对酒店入住和退房时间的明确法律规定，酒店行业通用的入住时间多为下午2时，退房时间在次日中午12时。不过这只是惯例，并非强制标准。如果上海乐高乐园酒店在消费者预订时，以显著方式提示消费者注意入住和退房时间以及额外收费标准等相关信息，属于在其经营自主权范围内的合理行为，不涉及违法违规。但如果消费者遇到酒店未履行告知义务，或在告知过程中存在欺诈、误导等行为，合法权益受到侵害时，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉举报。

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文 | 北京青年报记者蔺丽爽赵婷婷

综合 | 上游新闻

责编：胡泽汇

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来源：北京青年报

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