邮储银行娄底市分行暖心上门解难题

新湖南客户端 2025-06-04 09:10:04

湖南日报·新湖南客户端6月4日讯（通讯员彭勇谭周菲刘毅）“我妈年纪大了，腿脚不便，村里要我妈办理惠农卡，我有我妈身份证，银行能给办理吗？”近日，在邮政储蓄银行娄底市辖内某营业厅内，杨女士满脸焦急地向工作人员诉说着自己的难题。营业主管耐心沟通后得知，杨女士的母亲年事已高，不仅腿脚行动不便，还晕车严重。此前，政府发放的惠农资金一直打在杨女士父亲的卡内，如今父亲不幸离世，这笔资金需要转移至母亲名下账户。无奈之下，杨女士才来到银行寻求帮助，也就有了开头的那一幕。

了解到杨女士家的特殊情况后，营业网点工作人员第一时间暖心安抚杨女士的情绪，并详细解释业务办理规定：“按照规定，银行卡业务必须本人办理。但考虑到阿姨的特殊情况，我们可以安排专人提供上门服务，只要现场核实阿姨的真实意愿，由她签署授权书，您就可以代为办理了。”

随后，工作人员与杨女士一同前往其家中。在确认杨女士母亲的真实意愿，并顺利签署授权书后，工作人员马不停蹄返回营业网点，迅速向集中授权中心报备。在集中授权中心的紧密协助与严格审核下，成功为杨女士母亲完成了银行卡申请业务。拿到崭新的银行卡，杨女士一直悬着的心终于放下，她激动地对工作人员连声道谢：“真的太感谢你们了，解决了我们家的大难题，为你们的服务点赞！”

近年来，邮储银行娄底市分行始终坚持以客户为中心，不断拓宽服务边界，优化服务流程，在提升服务质量与效率上持续发力。通过开展多样化的上门服务，切实解决群众 “急、难、愁、盼” 问题，让金融服务既有速度，更有温度，真正做到了将便利与关怀送到群众心坎上。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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