邮储银行娄底市钢城路支行为脑瘫老人提供温情服务

新湖南客户端 2025-06-03 16:30:33

湖南日报·新湖南客户端6月3日讯（通讯员邓娟刘頔）近日，一位神色焦灼的年轻客户快步走进邮储银行娄底市钢城路支行，向柜台工作人员急切求助：“我父亲在工地意外摔伤头部，目前昏迷住院，村里发的国家补助卡密码无人知晓，能否帮忙解决？”了解到客户父亲因突发意外无法亲自办理业务的特殊情况后，营业主管当即回应：“您别着急，我们可以提供上门核实服务，由家属代办相关业务。”随后，工作人员详细介绍了委托代办流程，并与客户约定次日上门服务。

5月20日中午，钢城路支行营业主管利用午间业务低谷时段，带领工作人员携带移动设备驱车前往医院。在病房内，工作人员严格按照流程完成身份信息核对、委托授权面签等手续，全程耗时不足半小时。高效规范的服务让客户家属倍感温暖，同病房患者及家属也纷纷称赞：“邮储银行服务太贴心了！”“办事效率真高！”

“客户的认可就是我们前行的动力。”钢城路支行行长吕琪表示，“我行始终坚守‘以客户为中心’的服务理念，未来将持续优化服务流程，以有速度、有温度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。”

此次特事特办是邮储银行娄底市分行践行社会责任的缩影。近年来，该行始终牢记使命担当，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，坚持党建引领，持续完善特殊客户服务机制。通过上门服务、绿色通道等举措，让金融服务更具人文关怀，不断提升客户满意度与品牌亲和力。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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