大汉物业罗四花：用踏实脚步走出社区平安路

钟纤大汉集团 2025-06-03 11:50:25

在湘西永顺溪州府贵南山小区，有这样一位朴实无华的守护者——罗四花。为了照顾家里的4个孩子和年迈的父亲，当同龄人都在追求轻松体面的工作时，2022年7月，38岁的罗四花却选择接下小区秩序维护的重担。这份需要24小时应急响应的工作，既要在40℃高温下搬运防汛沙袋，又得在寒夜里处理突发警情。有人质疑：“1米6的个子，扛得动这份辛苦吗？”她用日均2万步的巡查轨迹交出答卷。

2023年底，罗四花凭借其出色表现，荣获大汉集团“优秀悦董”的殊荣。“能把家照顾好，也能帮更多人守好家，就是双倍幸福。”这是罗四花日常念叨的朴实话语。

小区自人车分流以来，外围的车辆管控尤其重要。罗四花每天早早地来到岗位，和其他当班秩序维护人员一起引导外围车辆有序进出。当接送孩子的家长摇下车窗道谢时，她总是退后两步微笑摆手：“您平安进出，就是最好的早安。”她忙碌于小区的各个角落，用细心和耐心维护着小区的秩序与安全，确保小区的交通顺畅和居民的安全。

“小罗啊，燃气灶怎么都打不着……”4月23日那个微凉的傍晚，彭奶奶的电话让刚送完孩子的罗四花立即折返。检查发现是电池老化后，她跑遍三个商店买来适配型号的电池完成更换。这样的场景对业主们并不陌生，帮老人代缴水电费、话费、教手机操作、搬运重物......罗四花不仅在工作上尽职尽责，更在细节上体现了她的专业素养和人文关怀。她耐心倾听业主的意见和建议，及时解决他们遇到的问题和困难。

罗四花在干好自己本职秩序工作的同时，也积极帮助客服团队处理业主诉求、催收物业费。小区9栋一业主物业费到期之后一直未及时缴纳，后面罗四花在晨送晚迎期间遇到了这位业主，闲聊才得知，9栋后面的排水沟时不时地散发异味，所以业主觉得没有享受到应有的服务而不肯交费。了解到原因之后，罗四花组织其他同事将排水沟里堆积的淤泥一一铲除，再用清水冲洗排水沟，用行动及时解决业主的需求，业主当场缴纳两年的物业费。这样的“破冰”故事在她履历里不止一例——用真诚化解矛盾，用行动赢得信任，是她始终秉持的工作信条。

2024年12月7日的火灾救援行动中，罗四花的勇敢表现更是让人印象深刻。当刺鼻浓烟从二楼翻涌而出时，罗四花逆着人流冲向单元楼，她挨家挨户拍门呼喊、搀扶腿脚不便的老人下楼......在等待消防救援的过程中，她组织疏散了该楼栋的居民，确保大家安全撤离到楼下空旷地带，又配合消防员准确指明起火点位置。事后消防报告显示，居民全部安全撤离，因处置及时有效防止了火势蔓延。

在溪州府贵南山小区的晨昏交替中，罗四花用一千多个日夜的坚守，将“秩序维护”四个字写成有温度的长诗。从疏通沟渠的躬身力行到火场救援的果敢无畏，从代缴话费的细致周到到调解矛盾的将心比心，这位物业人用最朴实的行动证明：真正的守护不在于惊天壮举，而在于把他人冷暖时刻放在心上。当城市社区日益成为钢筋水泥的丛林，正是这样的守护者，让“家园”二字始终保有温度。

作者：钟纤

责编：陈丽丹

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来源：大汉集团

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