零陵“高效办成一件事” 激活政务服务新动能@湖南日报

郭利付松菊杨福刚湖南日报·新湖南客户端 2025-06-02 08:23:18

“原本要去多个部门办的手续，现在手机点一点就全部搞定，连纸质证明都直接寄到家，真的太方便了！”近日，零陵区朝阳街道居民涂慧谈起通过“新生儿出生一件事”服务办理宝宝的出生登记及医保登记、报销等事项的过程，连连称赞。

近年来，零陵区以事项集成、智能驱动、全链服务为突破口，推进“高效办成一件事”改革，形成独具特色的政务服务新模式。

该区整合高频服务事项，推动政务服务从“分头办”向“集成办”升级。2024年，共推动新生儿出生、社会保障卡居民服务等17个省定“高效办成一件事”常态化运行，集成114项服务事项，实现材料精简55%、环节压缩75%。今年，该区“农村建房一件事”率先实现全流程线上办理，目前已产生62件办件。“到便民服务中心综合窗口提交相关材料后，几天内就有工作人员上门勘察、测绘，证件办好后还帮送到家。”家住零陵区菱角塘镇包田村的陈敏计划建新房，从提出建房申请到拿证只用了不到10天。

同时，零陵区构建“数据驱动+场景创新”服务体系，为“高效办成一件事”进行数字化赋能。归集72个部门9607项政务数据资源，实现身份证、不动产权证等122类高频证照链上共享。依托“湘易办”APP，通过人脸识别自动调取电子证照，实现20个电子证照场景应用，减少90%纸质材料提交；借助“秒批秒办”、AI审批功能，自动校验材料合规性，15个事项实现“审批零人工、领证零跑腿”，审批时效提升80%。

针对企业投资需求，零陵区全力助推项目早落地早见效。建立“领导包干”机制，开展“送解优”行动，推行“1个项目+1名区领导+1个服务专班+1套推进方案”服务模式，组建项目专属管家团队，为重大项目提供全周期服务。该区还创新推出“洽谈即服务、签约即供地、开工即配套、竣工即办证”的“四即”审批模式。通过提前介入、跟踪服务、融缺审批等举措，政府投资项目审批时间压缩至49个工作日以内，社会投资项目审批时间压缩至35个工作日以内，为项目建设按下“加速键”。

目前，零陵区累计办理“一件事”服务事项18542件，审批材料平均减少55%，办理时限压缩70%，群众满意度高达99%。（郭利付松菊杨福刚）

原载《湖南日报》2025年6月2日第4版

作者：郭利付松菊杨福刚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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