湖南银行长沙分行湘春路支行：暖心服务送上门，银发关怀零距离

2025-05-30 16:58:43

新湖南客户端讯（通讯员张晓琼）“没想到在家就能办银行卡，真是太感谢你们了！”近日，湖南银行长沙分行湘春路支行的暖心上门服务，得到了老人家属的连声道谢，生动诠释了“金融为民”的初心。

家住砚瓦池社区的张阿姨年过八旬，因腿脚不便长期居家，子女在外地工作，办理养老食堂就餐卡业务成了难题。得知情况后，湘春路支行迅速启动“适老服务绿色通道”，安排工作人员携带移动智能设备上门，仅20分钟便完成身份核验、信息录入、开卡激活等全流程服务，同时耐心指导老人使用手机银行查询功能，讲解防范电信诈骗知识。

此次上门服务只是湘春路支行“银发金融服务”的缩影。针对老年客户需求，该行特别优化服务流程：工作人员提前电话确认需求，携带便携式设备上门；业务办理全程采用“一对一”指导，确保信息安全；同步开展金融知识微课堂，用通俗易懂的语言普及反诈技巧和智能设备使用方法。今年以来，湘春路支行已为开福区内20多个社区30余位高龄、独居老人解决了业务办理难题，收获社区居民广泛好评。社区负责人表示：“这种贴心服务既方便了老人，也让在外工作的子女更安心，真正体现了金融机构的社会责任感。”

未来，湘春路支行将持续深化适老化服务，通过与社区的紧密联系，开展“金融知识进万家”活动，同步优化适老化服务流程，努力构建全方位的养老金融服务体系，让每一位老年客户都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务。

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