优前台、强中台、精后台！湘乡税务办税服务厅体验再提升

湖南日报·新湖南客户端 2025-05-30 14:46:00

湖南日报·新湖南客户端5月30日讯（通讯员黄昆）前不久，湘乡市税务局办税服务厅全面完成升级改造。焕然一新的服务厅按照“优前台、强中台、精后台”的三维布局，科学规划导办预检、简事快办、自助服务和争议调解等区域，形成高效“黄金动线”，显著提升了纳税人缴费人的办事体验。

“现在办业务真安心！”一位湘乡市建筑公司的财务人员深有感触地表示，“去税务局办业务，工作人员会主动为申报表做‘体检’，当场标记数据疑点或政策适用风险，甚至一并核对系统历史风险提示。这让我们真切感受到税务局助力企业发展的诚意。”这种“事前当参谋”的服务模式，有效解决了企业申报的后顾之忧。

在科学规划下，湘乡税务重塑“1+1+2+N”管理经脉（1个数据统筹中心，1个税费服务中心，2个专业团队，N个税源管理单位），税费服务中心（转型升级后的办税服务厅）与数据统筹中心成为湘乡税务征管强基的“驱动器”，承担着提升税费服务感知预判、统筹指挥、分析改进等职能。

据统计，转型升级后的办税服务厅线上办税占比持续走高。大征期实体窗口总体业务量直线递减，线上办税比例持续上升至95.31%。线下进厅人数稳步下降，简事快办区、实体窗口区、自助办税区业务办理量均有下降。2025年1月、4月，窗口较叫号量同比下降14.9%、28.99%。征纳互动响应提速50%，征纳互动业务量持续走高，人工互动业务量增幅明显。2025年1-4月互动1858笔，同比增长521.4%，占2024年全年的89.67%。

湘乡市税务局相关负责人表示，将持续推进办税服务厅转型升级，聚焦“未病先防”，推动税费服务与管理、风控一体发力，让纳税人缴费人真切感受“办税不见面，服务不打折”的新体验。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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