辛小湘丨如何让长沙的“网红流量”变“入境留量”？

彭天思新湘评论杂志社“指点”微信公众号 2025-05-27 18:42:09

5月26日，省委书记沈晓明，省委副书记、省长毛伟明出席湖南省入境旅游推进会并讲话。这次会议是湖南文旅高质量发展的集结号、风向标。“大力发展入境旅游，加快建设世界旅游目的地”既是现阶段全省文旅工作的关键破局点，更是落实习近平总书记嘱咐湖南要做好文化和科技、文化和旅游融合两篇文章的生动实践。而在推动入境旅游中，长沙这座网红之城，正在用“流量密码”为世界旅游版图写下新注脚。

一业兴、百业旺。据摩根士丹利估算，10年后，入境游对GDP贡献率有望达到2%—4%。据此测算可为长沙带来300亿—600亿规模经济贡献（按2024年长沙GDP1.53万亿测算），入境游消费市场潜力巨大。

随着免签政策红利持续释放，长沙景点和街头的外国游客身影越来越多。2024年，长沙接待入境游客77.78万人次、入境旅游创汇3.39亿美元。湖南博物院、橘子洲、铜官窑等地持续爆火，境外游客称赞连连“Breathtaking（令人屏息的）！”“Amazing（震撼）！”“Magnificent（宏伟的）！”。为什么来长沙？笔者认为有以下几点原因。

交通便捷，行程舒适

对于境外游客来说，交通是否便利是其考虑的首要因素。来自东盟、港澳游客成为长沙机场入境游的主流。长沙机场2024年出入境旅客人数突破100万人次，同比增长120%，创四年来新高。湖南“融‘湾’3小时交通圈”加快成型，从港澳来长过周末成为网络社交潮流。2024年，港澳来长沙游客数量共计17.95万人次，长沙上榜“港人北上”热门旅游目的地TOP4。

量大管饱，体验满满

根据文化和旅游部统计，入境游偏好多集中在山水风光、文物古迹、美食烹饪、购物、文化艺术等方面，这些长沙满满当当、全部都有。在Facebook、Instagram、YouTube上，长沙Vlog、City walk行程满满当当，登岳麓山，饱览长沙的山光水色；在橘子洲头、湖南博物院，感悟湖湘历史人文；在文和友、茶颜悦色，感受长沙美食对味蕾的冲击；在“金蛇献瑞·灯耀星城”新春灯会、铜官窑，感受中国传统文化和精湛的技艺。

主动出击，全球引客

近年来，长沙文旅走进日本、韩国进行推介，赴英国、荷兰、克罗地亚、芬兰开展“长沙文化旅游走进欧洲”交流推广活动，在英国布里斯托市、克罗地亚杜布罗夫尼克市举行了推介会。在远赴欧洲最大热气球节、春节“万名港人游长沙”的基础上，出台《长沙市2025年度入境旅游促进工作方案》，激励引客入长留长、鼓励开拓海外市场、优化入境旅游环境。政策发布后的首个春节，长沙入境游订单量同比增长98%，接待入境游客人次同比增长71.05%。

长沙旅游的国际化进阶，还要闯过几道关？

努力破除语言障碍。有入境游客表示，长沙街上的外文标识少、方向指向不够清晰、距离标示不够准确，难以找到心中想去的景点。在涉外酒店、热门景点，会外语的服务人员不多。还有游客表示，梅溪湖大剧院上演的舞剧《孔雀》很精彩，但美中不足的是没有英文提示，理解表演含义存在难度，影响体验感。

优化数字化服务与支付便利性。旅游预订、移动支付是境外游客在长旅游的重要基础。入境游客集中反映，不使用中国流行的微信、支付宝等App就无法预约场馆门票，对于没有中国手机号的外国游客很不方便。还有入境游客表示“消费支付不太方便”。

持续整合旅游资源。不少入境游客表示，当前长沙每个景点需要单独预约、购票，景点与景点之间交通烦琐、优惠折扣信息零散等问题，希望长沙推出类似瑞士旅行通票、新西兰奥克兰探险卡等覆盖景点、交通、优惠信息的“一站式通票”。

流量变“留量”的三记组合拳

站在新的历史起点，将长沙的“现象级流量”转化为“入境留量”，利用流量红利打造入境游持久吸引力，是长沙建设“世界旅游目的地”的关键命题。对此，笔者建议打好三记组合拳。

推动全域双语服务升级计划

联合在长高校外语学院、翻译协会、外籍专家学者、留学归国人员等成立公共场所英文译写专家委员会等类型组织，编制公共场所英文译写规范的地方标准、发布常用场景下的多语种推荐用语清单。建议推动公共场所双语标识工作，帮助商圈、景点等规范双语标识。有条件的景区，可编译多语种导览手册，有偿提供多种语言实时翻译设备，设立多语种志愿服务站，满足其他语种入境游客的个性化需求。

建设跨境友好型数字化平台

一是实现重点景区外籍游客“一键预约、一码通行”。湖南博物院、岳麓山、橘子洲头等热门打卡地，线上预约界面提供多语种显示，增设人工客服，帮助外籍游客快速预约。此外，建议参照国际标准，拓展景点预约时间，开启预约购票通道并预留一定数量的现场票，安装可以使用护照检票的新设备。二是打通支付壁垒。一方面，学习北京、三亚经验，在网红打卡点、商圈等入境游客集中地点进一步增设外币兑换点、升级外卡POS机等设施，尽快完成全市重点区域ATM设备、商户POS机对Visa、万事达等境外银行卡的100%支持；另一方面，借鉴“跨境信用游”模式，允许入境游客凭护照在指定商户享受“先消费、后付款”服务，争取覆盖主要核心消费场景。

打造“长沙畅游卡”服务体系

建议推出有一周左右时间的“长沙畅游卡”，整合市内景点门票、交通出行、特色餐饮权益。支持PayPal、Google Pay等支付方式，让入境游客既能体验长沙特色旅游资源，又能感受长沙文化特色。

（文章为社会投稿，仅代表作者观点，不代表本频道立场）

作者：彭天思

责编：王敦果

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来源：新湘评论杂志社“指点”微信公众号

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