常德二医“码上提”服务破解就医难题

湖南日报·新湖南客户端 2025-05-27 08:56:09

日前，常德市第二人民医院护理部创新推出“码上提，马上办”服务，患者及家属只需扫描院内张贴的科室专属二维码，即可实时提交对科室工作的意见和建议。这一举措将传统的纸质意见箱升级为“云端服务平台”，通过“指尖上的监督”让患者诉求传递更便捷、问题解决更高效。

在医院门诊大厅、住院部护士站等区域，“码上提，马上办”二维码标识十分醒目。患者无需注册或下载程序，扫码进入页面后即可填写意见和建议内容，并且系统支持匿名或实名提交，充分保障患者隐私。该医院承诺，所有意见和建议在24小时内由专人受理，并同步启动“分类-整改-回访”PDCA全流程闭环机制。

“通过扫码提了轮椅租借流程复杂的意见，护士长很快就带着新流程图来病房解释，这样的效率让人暖心！”患者张女士说。

常德市第二人民医院相关负责人表示，将持续以“健康中国”战略为指引，以患者需求为导向，深化服务内涵，让“码上提，马上办”的速度与温度成为改善就医体验的新引擎。

责编：刘蓉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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