八旬外籍老人点赞张家界：这是我游历百国最温暖的经历

符慧周奉溱姚俐伶湖南日报·新湖南客户端 2025-05-26 14:22:01

湖南日报·新湖南客户端5月26日讯（通讯员符慧周奉溱姚俐伶）5月25日，一场跨越语言与国界的暖心故事在张家界荷花国际机场温情上演。一位80岁且不通英语的西班牙老人，在乘坐出租车前往张家界荷花国际机场途中，不慎将装有重要文件、黄金等贵重物品的背包遗落。面对突发状况，张家界机场青年志愿者与多部门迅速联动，用暖心服务与高效行动赢得老人盛赞。

西班牙老人手写感谢信

发现背包丢失时，老人焦急万分。张家界荷花国际机场的青年志愿者与工作人员第一时间察觉到老人的不安，主动上前询问。面对语言沟通障碍，志愿者通过手势安抚老人情绪，借助翻译工具详细了解事情经过、出租车车型、司机体貌等关键信息，并迅速联系机场公安介入。

当时，距离航班登机时间仅剩不到半小时，为避免老人误机，工作人员争分夺秒开启“双线作战”模式：一方面持续跟进寻物进展，与机场公安、出租车公司紧密配合；一方面为老人开辟绿色通道，优先办理登机手续。在多部门协同努力下，终于联系上出租车司机。得知情况后，司机毫不犹豫调转车头，以最快速度驱车将背包送回机场。

西班牙老人找回遗失的背包

当失而复得的背包重新回到手中，老人眼眶湿润，紧紧握住志愿者的手激动地说："我游历过全球100多个国家，今天在张家界感受到的善意与帮助让我终生难忘！中国志愿者的专业与热情远超想象，我回国后一定会向西班牙亲友和其他人讲述这段温暖故事，让更多人看到中国的好客与担当！"老人对青年志愿者和机场工作人员专业细致的服务、热情真诚的态度给予了高度赞扬，这场寻物行动，也为张家界的旅游服务增添了温暖而亮丽的一笔。

此次事件中，机场团委、机场公安、出租车公司、青年志愿者等多方力量闻令而动、高效协作，用实际行动展现了张家界作为国际旅游城市的温度与担当。据悉，本次志愿服务是“平安满意在张家界”青年志愿者服务旅游活动的生动写照。自5月1日以来，在共青团张家界市委的统一部署下，张家界荷花国际机场团委主动联合张家界学院、张家界航空工业职业技术学院建立了志愿服务长效机制，组织140名青年志愿服者（其中81名外语志愿者）常态化开展志愿服务活动。截至目前，已累计服务中外游客超15万人次，为500余名外籍旅客提供了翻译支持，帮助游客解决实际困难116件，将志愿服务深度融入旅游服务全流程，成为展示张家界城市魅力的亮眼窗口。

作者：符慧周奉溱姚俐伶

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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