从“办事焦虑”到“安心体验” 长沙市不动产登记中心让“暖心办”成为常态

赵瞳铱新湖南客户端 2025-05-23 21:13:34

新湖南客户端全媒体记者赵瞳铱通讯员谢雅妮

“政府窗口大民生，服务彰显见初心。”近日，长沙市不动产登记中心收到一封特殊的感谢信，77岁的通泰街社区居民彭建平在信中讲述了自己办理不动产遗产继承登记的经历，字里行间满是对26号窗口工作人员谭敏的感激。

（工作人员正耐心协助老人填写材料、核对信息。长沙市不动产登记中心供图）

5月9日中午，首次办理遗产继承登记的彭建平怀着忐忑心情来到不动产登记中心。“听说要跑多个部门、填十几份表格，光复印件就需要七八份，我们老年人最怕折腾。”回忆起最初的担忧，老人仍记忆犹新。登记一室工作人员谭敏了解到老人情况后，主动放弃午休，全程协助老人完成资料准备。

在彭建平的印象里，到行政窗口办事是一件复杂的事儿，但谭敏的细致服务改变了他的看法。在政策解释时，她把专业术语转化为“家常话”，让老人一听就懂。等候律师期间，安排老人坐到休息室，并贴心倒上热水。“前后解释了五六遍继承流程，小姑娘始终带着笑，比自家孩子还耐心。”老人在信中感慨道。

这份温度服务的背后，源于不动产登记中心的一系列便民举措：为老年群体开辟“绿色通道”专人引导、为行动不便人群提供“上门服务”、开通“不动产权证EMS专递”、设立“办不成事”反映窗口兜底解决疑难问题......每一项举措精准对接群众需求，让服务既有速度更有温度。

从“焦虑而来”到“欣慰而归”，彭建平的经历正是长沙深化“放管服”改革、破解“登记难”的生动缩影。近年来，长沙市不动产登记中心始终坚持以人民为中心，创新实施“产权质押前置登记”“烂尾项目分割办证”“企业注销按户登记”等举措，历史遗留“登记难”办结率达93.70%，帮助12万户家庭圆了“产权梦”。

作者：赵瞳铱

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来源：新湖南客户端

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