医疗服务提升年｜永州市中心医院：用心用情，无障碍传递医疗温度

江碧荣刘贤俊湖南日报·新湖南客户端 2025-05-22 19:05:24

湖南日报·新湖南客户端5月22日讯（通讯员 江碧荣 刘贤俊）“以前来医院总是晕头转向，现在有人带着办，心里踏实多了！”日前，徐大伯因腿脚不便独自到永州市中心医院就医，在全流程服务中心工作人员的帮助下，顺利地完成了整个就诊过程，对此，徐大伯的感激之情溢于言表。

永州市中心医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将特殊患者“陪诊陪检”“无障碍服务”等细节服务深度融入诊疗全流程，用点滴关怀诠释医疗服务的温度。

在该院门诊大厅，“一站式服务中心”服务台格外醒目。这里配备了经过专业培训的医疗服务人员，为有需要的独自就医的老年患者、残障人士等特殊群体提供“陪诊陪检”服务，从挂号缴费、科室指引，到检查检验、取药取报告，全流程服务中心工作人员全程携同，让患者不再为繁琐流程发愁。

除此之外，该院铺设了无障碍坡道，配备了无障碍电梯（语音提示系统）、无障碍卫生间，为听力、语言障碍患者提供“无声陪伴”服务，工作人员通过文字沟通、手写板等方式，与听障患者耐心交流，确保信息传递准确无误。一位听力下降的奶奶在医院不慎与家人走散，焦急万分，全流程服务中心工作人员发现后，立即取来手写板耐心沟通，询问到她儿子的名字，通过信息化数据找到他儿子电话。最终，老人顺利与家人团聚，家属激动地连声道谢。

“医疗服务不仅要有精湛的技术，更要有温暖的情怀。”永州市中心医院全流程服务中心负责人表示。未来，医院将持续深化细节服务内涵，不断优化服务流程，让患者在就医过程中感受到尊重、关怀与便捷，努力打造有温度的现代化医疗服务典范。

作者：江碧荣刘贤俊

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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