君山区政务服务“放大镜”聚焦细节：体验官助力服务提升

2025-05-21 12:23:58

湖南日报•新湖南客户端5月21日讯（通讯员李紫腾）

君山区“政务服务体验官”活动自5月12日启动以来，已平稳运行一周有余。通过“沉浸式”陪同服务，体验官精准捕捉群众办事细节需求，推动政务服务优化与营商环境提升双轨并进，收获办事群众对“关键小事”高效落实的广泛好评。

活动期间，体验官以“二对一”模式（需求收集专员+体验官）全程参与高频事项办理，紧扣民生短板精准发力。在企业变更申请业务体验中，窗口人员现场指导群众通过政务平台进行企业变更申请，在无法进行法人身份核验操作时，明确告知“可回公司后法人自行登录系统完成验证”，实现“一次指导、全程无忧”，获企业经办人高度认可。体验官同步提出建议：针对异地企业法人无法到场的痛点，探索通过企业法人电子章直接核验身份，替代传统登录验证环节，实现“零跑腿、少登录、减环节”，以流程精简促民生服务提质。

区数据局负责人表示，活动要严格执行“即时反馈—限期整改—长效提升”的工作机制，每半月召开整改会议攻坚民生服务共性短板，并将评选“最优服务窗口”强化示范效应。下一步，持续聚焦企业群众办事的“急难愁盼”，以“小切口”改革提升民生服务质量，为优化营商政务环境和民生补短提质提供双重助力。

目前，活动仍在持续招募群众参与（现场导询台可报名），共同为政务服务“找茬”“支招”。随着更多体验反馈落地转化，君山区正以民生补短提质的务实举措，让政务服务更贴心、营商环境更优质。

责编：张佳玲

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