坚守初心勇担使命——建信人寿湖南分公司以服务铸就品牌温度

新湖南客户端 2025-05-21 11:41:27

在金融行业高质量发展的浪潮中，建信人寿湖南分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕湖湘大地，用实际行动诠释责任与担当。这支扎根一线的团队，以金融知识普及为纽带，以暖心服务为桥梁，在守护客户权益、服务社会民生中书写了动人篇章。

深耕金融宣教，守护客户权益

为提升公众金融素养，湖南分公司主动将服务场景延伸至社区、企业和校园，2025年在长沙地区累计开展金融知识普及活动14余场，覆盖超1000人次。一线员工化身“金融知识宣传大使”，通过趣味课堂普及、情景剧、互动问答等形式，将反洗钱、防范非法集资、消费者权益保护等专业知识转化为通俗易懂的“百姓语言”。累计发放宣传折页1200余份，覆盖老年、学生、新市民等重点群体，参与者通过轻松愉悦的活动方式掌握金融安全技能。

湖南分公司黄婧仪是团队中的“消保先锋”。在一次社区宣讲中，她发现一位老人正欲向不明平台转账，立即上前劝阻，并耐心讲解电信诈骗常见手段，最终帮助老人避免了5.5万元损失。“金融安全无小事，多一句提醒，就可能帮客户守住‘钱袋子’。”黄婧仪的这句话，道出了团队每位成员的心声。

创新服务模式，传递保险温度

湖南分公司始终将“客户至上”理念融入服务全流程，通过优化理赔机制、强化跨部门协同，持续提升服务效率。除此之外，通过线上理赔服务知识小课堂＋线下专项理赔知识授课的培训模式，不断增强服务人员的专业能力及服务能力。针对重大疾病理赔设立“极速响应通道”，建立“理赔管家”责任制，要求服务人员全程跟踪案件进展，确保客户需求第一时间响应。2025年，客户投诉处理结案率100%，处理时效及处理结果均得到客户高度满意。

基层员工杨博文的故事令人动容。为帮助一位因直肠癌癌住院的客户快速完成理赔，他连续5天奔波于医院、公司、客户家之间，陪同客户补办检查、协调院方加急出具诊断证明，同时联动公司内部启动优先审核程序，5天内将38.47万元重疾理赔款送到客户手中，期间，他专业的服务能力、为客户着想的服务态度得到客户及客户家属的高度赞扬，沉甸甸的锦旗也成为建信人寿“有温度的服务”的最佳注解。在“客户在最困难时选择我们，我们绝不能辜负这份信任！”杨博文的拼劲，正是团队“急客户之所急”服务理念的缩影。

一个个暖心瞬间，一次次真诚守护，湖南分公司用脚步丈量责任，以专业诠释初心。未来，这支充满活力的队伍将继续以党的二十大精神为指引，在服务民生、护航金融安全的道路上砥砺前行，为谱写中国式现代化湖南篇章注入保险力量！（唐巧）

责编：杨柳彬

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来源：新湖南客户端

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