2025年4月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉1908条。其中，审发湖南省内投诉797条，各单位办理回复583条，回复率73%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年4月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年4月消费领域分布情况

二、14个市州投诉和回复情况

14个市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有89个县(市、区)回复率超过50%。其中，66个县(市、区)回复率为100%，6个县(市、区)回复率为80%至99%，17个县(市、区)回复率为50%至79%。

回复率100%：

天心区、芙蓉区、开福区、雨花区、耒阳市、东安县、邵东市、宁乡市、隆回县、娄星区、新宁县、桂阳县、北湖区、桑植县、华容县、冷水江市、冷水滩区、望城区、衡山县、石门县、武冈市、永顺县、大祥区、零陵区、浏阳市、醴陵市、凤凰县、永兴县、洞口县、涟源市、新田县、石峰区、岳阳楼区、湘乡市、鹤城区、资兴市、平江县、桃江县、辰溪县、祁阳市、江永县、岳阳县、通道侗族自治县、临澧县、龙山县、宁远县、绥宁县、麻阳苗族自治县、云龙示范区、新晃侗族自治县、洪江市、安仁县、沅江市、茶陵县、沅陵县、汝城县、津市市、荷塘区、汉寿县、南县、云溪区、屈原管理区、北塔区、城步苗族自治县、桃源县、古丈县

回复率80%至99%：

湖南湘江新区、长沙县、武陵源区、慈利县、蓝山县、邵阳县

回复率50%至79%：

苏仙区、攸县、澧县、双峰县、天元区、永定区、双清区、嘉禾县、道县、南岳区、资阳区、新邵县、雨湖区、吉首市、衡南县、新化县、武陵区

四、积极回复及处理网友投诉的单位

湖南湘江新区商务和市场监督管理局、天心区委网信办、芙蓉区委网信办、北湖区委网信办、华容县委网信办、耒阳市委网信办、东安县委网信办、望城区委网信办、永定区委网信办、天元区委网信办、雨花区市场监督管理局、长沙县委网信办、新宁县委网信办、桂阳县委网信办、怀化市委网信办、岳阳市公安局、永顺县委网信办、苏仙区委网信办、开福区教育局、桑植县委网信办、开福区委网信办、新田县委网信办、常宁市委网信办、冷水江市委网信办、娄星区委网信办、蓝山县委网信办、宁乡经开区管委会办公室、娄底市住房和城乡建设局、武冈市委网信办、道县县委网信办

五、回复精选

1.关于调整长沙市开福区明德金鹰学校初中部配套政策的申请报告

长沙市开福区教育局：恒大雅苑项目由长沙市宝瑞房地产开发有限公司开发，根据相关文件标准，达到了配套建设小学和初中的要求。金鹰小学自2013年建成开学以来，我局根据相关文件精神，结合区域内教育规划布局、历史沿革、办学规模、周边生源和交通状况等因素，相对就近、合理划分了小学学区。

明德金鹰中学改扩建项目位于开福区金鹰小学西南角，净用地面积约16.67亩。根据前期我局与长沙宝瑞房地产开发有限公司签订的《恒大雅苑项目配套义务教育学校扩建建设协议书》约定，由宝瑞公司出资征地拆迁费用并负责对金鹰小学进行初中部扩建，规模为24个初中班。后因该公司多方面原因导致学校初中部建设未按时序推进，为有效保障学校建设进度，经研究明确由宝瑞公司委托区城投进行建设，以履行该公司相应教育配套建设责任。

2.建议祁阳市学校放假增加公交车班次

祁阳市公共汽车公司：关于公交车班次较少的问题

（1）增加班次安排：

我们公司营运科已经协商沟通，并达成初步方案。将在高峰时段（早上六点至八点）增加3路、5路、1路公交车班次，以缓解运力不足的问题。具体增加班次的时间和数量，我们将根据实际客流情况进行科学调整，并尽快实施，确保学生和市民的出行需求得到满足。

（2）加强车辆管理：

针对“罐头车”中途不停靠的现象，我们将加强对公交司机的教育培训和管理，要求所有公交车严格按照规定站点停靠。同时，我们将加大巡查力度，对违规行为进行严肃处理，确保每位乘客的出行需求得到保障。

关于交通疏导的问题

祁阳一中牌楼口、光明小区前的交叉路口等车流量较大的路段，我们将与交警执勤人员沟通，在高峰时段进行有效的交通疏导，减少交通拥堵。

3.湖南铁路科技职业技术学院助学金发放问题

湖南铁路科技职业技术学院学生工作处：根据湖南省资助中心工作安排，全省各高校2025年春季助学金发放时间是4月30日前。学校已经做好了春季学期受助学生基本信息核对、银行卡号收集以及学籍异动受助者指标的转评等资金发放前期工作，相关信息已经报送到上级财政、教育主管部门，待审核通过后将予以发放2025年春季学期国家助学金。

今后，学校将进一步优化助学金发放流程，加强与上级部门的沟通协调，确保后续助学金能够及时、准确发放到位。

4.湘运邵阳县老汽车综合楼棚房改造成为摆设

邵阳县住房和保障中心：（1）关于公共卫生间由住保中心改造完成。因为没有及时移交相关部门后续管理，导致厕所堵塞，卫生无人清理。安排施工单位重新进行清理整改，已整改完成。

（2）关于粉刷不彻底、不全面的问题：已经督促施工单位完成整改。

（3）楼梯间存在消防安全隐患的问题：是因为该小区无物业管理。安排施工单位进行清理，已完成。

（4）楼梯间没有灯的问题：是因为老旧小区改造时没有纳入设计范围。对楼梯间安装路灯已整改完成。

5. 关于湘江新区美的瀚城小区申办夜市的投诉

湖南湘江新区金山桥街道办事处：金山桥街道于 2024 年 11月18 日对该夜市已采取断电断水等措施，并约谈物业和夜市管理人员。通过街道、社区长期值守，未发现该夜市继续经营。因夜市管理方、物业、个体户存在经济纠纷，正在进行司法调解等程序，暂未完全拆除。后续街道将联合行政执法中队督促物业对该夜市进行逐步搬离。

6.张家界西站广场公厕洗手池不出水

张家界西站广场综合服务中心：张家界西站广场综合服务中心立即对其辖区内所有公共卫生间进行检查维修，现已维修完成，今后张家界西站广场综合服务中心将加强公共卫生间的日常消杀与清洁管理，并补充完善好相关提示语。

7.投诉株洲广智广本4S店入职不给员工购买保险，离职最后一个月工资乱算

株洲市天元区人力资源和社会保障局：2025年4月27日至28日与投诉人电话取得联系，经了解投诉人的主要诉求及想法后，遂于2025年4月28日与株洲广智汽车销售服务有限公司行政部门取得联系，并协调此事，经协调，双方已达成解决意向，并已约定支付和办理时间。

8.长沙市兴途租车有限公司签霸王合同

长沙市雨花区高桥街道办事处：经核实，该网友与长沙市兴途租车有限公司签订了一份为期一年的电子租车合同，合同双方确认签字后每月应缴纳599元租车及电池费用，由于该网友在合同期未满的情况下不愿租其车辆及电池并要求退费，双方沟通未能达成一致。

街道工作人员现场与长沙市兴途租车有限公司负责人进行沟通，双方协商解决并达成共识，解除租车合同并退还300元。

9.长沙市开福区湘春路汉庭酒店西侧灯光招牌光污染扰民

长沙市开福区通泰街街道办事处：经过协商，酒店负责人认识到问题的严重性，并承诺积极配合整改，将招牌亮度调低并在晚上10：00前将该招牌灯光关闭，避免在居民休息等敏感时段影响到居民。我们也会持续关注该酒店的整改落实情况，加强监督检查，确保此类光污染扰民情况不再发生。

10.邵阳市洞口县大水客运中心饭店恐吓卖高价“中药材”

洞口县市场监督管理局：经我局工作人员调解，现已达成退货退款，目前退款已到位。

责编：潘华

一审：谢龙彪

二审：卢小伟

三审：鲁红

来源：华声在线·网站

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