大汉物业：482个安心密码背后的故事

钟纤大汉集团 2025-05-15 10:27:08

2021年9月13日，魏凡女走进大汉物业怀化应龙府16万方的园区。三年半里，482户业主的家长里短成了她最深的牵挂。这个总说"我就是个普通管家"的姑娘，用日复一日的坚守证明：真正的英雄从不佩戴徽章，他们把勋章刻在邻里的笑脸上。

魏凡女的巡查路线藏着温度密码。清晨检查电梯运行状况，午间巡查装修防护措施，傍晚确认垃圾分类点——她总能在细微处预见问题。2025年3月21日，整晚的大暴雨裹挟着大风，次日晨光初露，魏凡女急忙到各个楼栋巡查，当她行至10栋顶楼空置房时，赫然显现惊险一幕：2米长的铁皮挡板被狂风掀翻，锋利的边缘在栏杆上摇摇欲坠。魏凡女迅速联系工程师傅来现场维修，半小时内重新固定了铁皮挡板，有效避免事故发生。

3-101商铺老板至今记得那个暴雨天。积水倒灌时，魏凡女踩着水花冲进店铺，一边指挥工程人员疏通管道，一边将受潮商品转移到干燥区，帮助商铺减少了近五千元物资的损失。"那天她浑身湿透还在安慰我们，就像定海神针。”商铺老板感慨道。而魏凡女在忙碌了三个多小时后，才匆匆赶回家吃中饭。

来到应龙府小区3年多的时间里，魏凡女积极解决业主诉求，和广大业主建立了良好关系。3-1601业主是两位老人，平日生活里遇到的小问题，例如水电燃气缴费、燃气使用故障、手机应用操作问题等等，她都积极上门或者现场帮忙解决燃眉之急。在32户独居老人的手机里，"小魏热线"大都是紧急联系人的第一位。

除了老人，小孩、宝妈都是她特别关注的对象。一日清晨，天空下着毛毛细雨，8栋一业主单手抱着一岁多的小宝，另一只手撑着伞，送大宝去幼儿园。彼时迎面遇到刚刚上班的魏凡女，她见状立刻收伞，一边轻唤小宝的乳名，一边拍手接过妈妈怀里的小宝，让这位宝妈安心送大宝去上学。正因为平日里的互动多，小宝在她怀里也不哭不闹。

因着她的这份细心、爱心和共情力，让这份服务变得有温度，温暖了业主的心，也换来了业主们沉甸甸的信任，而这份信任的重量，化作一份份物业费缴纳清单，魏凡女的物业费收缴率也一直名列前茅。

“服务不是流程，是看见人的需求。”这是魏凡女带新人的第一课。她将三年多的物业从业经验凝成管家百宝箱，从公司系统软件操作到楼栋巡查要点，从业主接待注意事项到突发事件的应急处理。因为有她无私的帮助，一个毫无物业工作经验的新员工能够在两个月内快速适应岗位，独立上岗。“她是在用心工作、用爱服务、用温暖搭建起与业主沟通的桥梁，正因为有这样优秀的榜样，才助力我更快的胜任岗位。”新员工这样评价魏凡女。如今这些年轻管家们，正将"安心密码"传递到更多楼栋。

当暮色漫过应龙府的屋檐，魏凡女又开始新一轮巡查。482户烟火人间里，有在小区内散步的家长，有在游乐场嬉戏的孩童......这些细碎的光点连成星河，照亮一个物业管家的英雄之路——没有披风与盾牌，唯有浸透汗水的工装，和永远在解锁温暖的心。

作者：钟纤

责编：陈丽丹

一审：陈丽丹

二审：张马良

三审：周韬

来源：大汉集团

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