《“无碍”有爱·典型案例》④|残障人士无声“呼救”，120如何被听见？

何金燕湖南日报·新湖南客户端 2025-05-13 23:04:31

编者按：残障人士权益保护是丈量社会文明的标尺。5月13日，湖南发布残疾人权益保护9个典型案例，从无障碍环境建设到就业保障，从健康权到财产权保护……法治护航，既有力度，也有温度。记者梳理这些“无碍”有爱的典型案例，记录社会各界呵护生命尊严的暖心故事。

湖南日报全媒体记者何金燕

当听障人士突发疾病，却无法拨通120；当失语者拼命敲击手机，却得不到任何回应……如何让残障人士的紧急呼救被听见、被看到？

宁乡市人民检察院立足公益诉讼职能，与人大代表同向发力，督促行政机关依法全面履职，促推医疗急救调度系统完善文字报警功能，为残障群体筑牢生命安全防线。

据统计，宁乡市域内有听力残障人士1817人，言语残障人士454人。

去年，宁乡市人民检察院经调查查明，宁乡市120医疗急救指挥中心是宁乡市域内负责医疗急救指挥调度的唯一机构，急救调度系统却只具备普通来电的电话呼叫功能，并不具备文字报送和文字呼救功能，对于接通后不言语的电话通常会判定为骚扰电话，无法满足听力、言语障碍人士在紧急情况下自主呼救需求。宁乡市域内曾发生过听力、语言障碍人士摔倒后无法拨打120急救电话，延误救助致使病情加重事件。

怎样破解这一难题？宁乡市人民检察院向宁乡市卫健局发出检察建议，建议其督促宁乡市120医疗急救指挥中心尽快完善医疗急救呼叫系统的无障碍呼叫功能。

去年年底，带有文字信息传送功能的“宁乡市120急救中心小程序”上线运行，可调度8个站点的救护车，覆盖宁乡4个街道、25个乡镇。

记者了解到，该小程序的文字报警功能能实时定位到呼救人的位置，呼救人还可通过文字描述疾病的具体情况，切实解决了语言、听力障碍人士的急救难题。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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