“小”窗口，“大”民生｜视障老人补办身份证，长沙民辅警暖心守护

芙蓉公安 2025-05-13 10:05:43

“虽然我的眼睛看不见，但你们的温柔和细心我都能感受到！”近日，在长沙市公安局芙蓉分局人口与出入境管理大队，一位视障人士在民警的搀扶下，缓缓走进办事大厅。

大队辅警钟瑾发现后，立即上前关心：“你好，请问有什么需要帮助的地方吗？”

“同志，我想补办证件。”老人表示，因身份证不慎丢失，给日常生活带来了诸多不便，因此想补办一张身份证。

了解情况后，钟瑾搀扶老人来到办证区，协助其就座。代写表格、朗读内容、信息采集……钟瑾细致地向老人解释着办证流程。

“嗲嗲，我现在就是你的眼睛，你扶着我的手。”走进照相室时，钟瑾引导老人稳稳坐在拍照专用椅上。为了拍出符合标准的证件照，工作人员根据系统要求耐心地帮其调整坐姿。

证件办理完毕后，因为不放心唐嗲嗲的安全，教导员彭慧和辅警钟瑾将老人家一路送到了门口，并为他叫来了回家的出租车。

“真是太谢谢你们了！我本来以为眼睛不方便办证会很麻烦，没想到这么快就办好了！”离开前，老人紧紧握着她们的手说道。

“小”窗口，“大”民生。长沙公安始终坚守为民初心，不断强化服务意识、优化便民措施，持续提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

责编：龚裕

一审：李玉梅

二审：王文

三审：刘永涛

来源：芙蓉公安

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