当AI数字人“入职”银行柜台看“最强大脑”能做什么

董宇瑶湖南日报·新湖南客户端 2025-05-09 17:45:34

湖南日报·新湖南客户端5月9日讯（通讯员董宇瑶）近日，在第八届数字中国建设峰会上，来自湖南湘江新区的长城信息股份有限公司重磅推出“AI+金融”深度融合创新成果——AI数字柜员，引发广泛关注。

这款AI数字柜员集拟人化、专业化、智能化于一体，依托深度学习、自然语言处理（NLP）、领域知识图谱技术，以及多轮对话、任务驱动对话模型，精准捕捉业务语义与用户意图，确保业务办理符合规范流程。无论是账户余额查询、转账汇款、银行卡办理等基础业务引导，还是金融知识咨询服务，均可高效完成。

经笔者现场体验，AI数字柜员展现出强大的智能交互能力，能够快速识别客户业务需求，并做出精准响应。长城信息相关负责人介绍，该数字柜员可辅助甚至替代线下网点人工服务，实现业务引导、办理、咨询、推荐等全场景智能化，显著提升网点服务效率与质量。同时，其具备的异常行为与风险识别功能，为金融风控体系增添有力保障。

凭借创新技术与应用价值，AI数字柜员项目成功入选湖南省“数字新基建”100个标志性项目。这一成果标志着长城信息在金融信息化领域的深厚积累与技术实力，也为金融业数字化转型探索出全新路径。通过AI技术驱动银行网点业务流程重构与服务革新，长城信息正全力重塑金融交互新生态，进一步优化用户体验，提升金融服务效能。

作者：董宇瑶

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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