打造“银发服务”新标杆湖南建行养老金融特色网点再升级

2025-05-08 22:36:34

新湖南客户端5月8日讯（龚裕鄢新星周晶）5月8日上午，中国建设银行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）“健养安”养老金融特色网点扩容升级发布会暨养老金融产品服务推介会顺利举行，标志着该行以“专业专注、建行养老”为核心理念的养老金融服务体系全面升级。

“整个网点的环境布局对老年人很友好，还配备了很多便民设施，比如这个振动闪光器，拿着它我就算睡着了都不怕过号，这些细节服务让人很安心。”对于“健养安”新升级网点的服务，长沙市民陈先生赞不绝口。

走进建行湖南省分行营业部，宽敞的无障碍通道、无障碍停车位为行动不便的客户提供了绿色通道；大厅内，爱心座椅、老花镜、低位多功能台等设施的配备，让老年客户办理业务更加便捷舒适。

“我们希望能为老年人提供更加贴心、专业、有温度的金融产品和服务。”建行湖南省分行营业部营业室总经理李琛介绍，升级后的“健养安”网点呈现三大特色：一是完善了营业网点的适老化设施，提升老年客户服务体验；二是优化了老年服务场景，在咨询引导、等候关怀、柜面服务、上门服务等方面提供适老服务指引；三是提高了养老金融综合化特色服务能力，完善老年人产品权益体系。

据了解，自2024年3月推出首批2家“健养安”养老金融特色网点以来，湖南建行已初步构建起涵盖“产品权益、适老服务、养老投教、养老微生态”四大板块的服务体系。此次扩容升级除建行湖南省分行营业部外，另有7家网点同步扩容升级，至此建行湖南省分行养老金融特色网点已达10家。

不仅如此，湖南建行还在持续探索养老金融服务模式——把特色网点作为创新养老金融服务模式的重要阵地，深度融合银行渠道优势与社区养老需求，用心用情提升适老化服务质效；同时，通过网点柜面、手机银行、个人网银、STM智慧柜员机等全渠道办理个人养老金业务，提供个人养老金的全生命周期账户服务和缴费充值、投资交易、待遇领取等全链条资金功能。

推进社区网点的适老化布局和养老特色网点的升级优化，是湖南建行做好养老金融大文章的生动缩影。作为国有大型银行，湖南建行针对养老痛点难点问题，发挥金融专业优势，建立了“1314”养老金融服务体系，深入推进养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态协同发展，积极构建具有建行特色的养老金融服务体系。2024年，湖南建行在产品服务创新、特色网点建设、养老产业支持等方面取得明显进展——企业年金规模达70.5亿元；个人养老金账户98.91万户；推广安心养老平台长者食堂、养老资金监管场景，分别实现145、235个场景应用。

夕阳无限好，人间重晚晴。未来，湖南建行将继续秉承“金融为民”的使命，不断丰富产品服务供给，让“健养安”品牌成为三湘长者幸福生活的温暖注脚。

责编：吴汶奕

一审：吴汶奕

二审：张马良

三审：周韬

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