五一“心服务”不打烊，人保暖心“新服务”在路上

新湖南客户端 2025-05-08 21:54:13

“五一”长假期间，全国迎来出行高峰，道路交通安全保障面临较大考验。湖南人保财险积极践行金融央企社会责任，在全省范围内推行“畅游五一人保护航”系列心服务活动，将保险保障与公益服务深度融合，通过专业、细致、暖心的“心服务”，时刻守护客户安全出行，用专业服务书写金融为民的生动诗篇。

“五一”旅途路上的畅行守护

5月1日，陈先生在高速行车时车辆发生异响，刚下高速就看到人保财险长沙温暖驿站，急忙赶来咨询。工作人员凭借经验快速排查出发动机皮带磨损问题，15分钟内就完成了更换调试。维修完毕后，还对车辆进行了胎压检查并贴心递上矿泉水、提醒沿途服务点信息。这一举动赢得了陈先生的衷心感谢，并称赞他们是旅途中的“安全守护者”。

5月3日，李先生在岳阳旅游期间车辆被刮擦，焦急中找到人保财险岳阳“温暖驿站”求助。值班人员立即上前贴心指导事故现场拍照、线上报案流程，同时递上免费矿泉水，并详细指引后续处理步骤。李先生连连致谢：“有你们在，出行真安心！”工作人员微笑回应：“人保伴您同行，祝您一路平安！”

线上自助理赔既有温度也有速度

5月1日，“五一”长假车流如织。湘潭唐女士一家在郴州自驾游时，因不熟悉路况，刮擦了道路旁边停放的车辆。焦急万分之际，唐女士拨打了95518报案。湘潭人保财险线上理赔员迅速响应，远程电话指导唐女士拍照、上传事故照片。凭借着专业高效的技能，仅用一小时就完成了定损理赔，成功赔付！唐女士对此赞不绝口：“在外旅游，人保理赔如此迅速，真让人安心！人保服务，真是值得人民信赖！。”

协助企业筑牢防灾防损安全防线

5月1日，长沙市理赔中心非车险分部对浏阳烟花企业仓储区易积水部位进行排查，指导加固防潮、疏通排水，筑牢防汛安全网。“五一”长假期间，湖南人保财险各级机构深入辖区重点企业，主动联系排查风险，用实际行动筑牢防灾防损安全防线。

护农减损服务不打烊

5月1日下午3点，理赔员小彭的手机急促响起，原来电话那头的佘市桥镇双溪村农户覃先生的油菜田突发蚜虫灾害。顶着下午的烈阳穿过崎岖的田埂，小彭浅蓝色的工作服与枯黄的油菜田构成鲜明对比。“‘五一’长假大家都在休息，咱们却在这忙活呢。”实习同事笑着打趣道。小彭抬起头，脸上露出一丝微笑：“我们这工作可不能耽误，农民们辛辛苦苦种的油菜，我们必须通过准确的查勘，尽快给他们赔付。我们的付出，能换来他们的安心，这可比休息有意义多了。”

小彭在这个“五一”劳动节，用自己的行动诠释着对工作的热爱和对农民的负责。他就像是田野间一缕温暖而可靠的阳光，守护着农业生产的安全，保障着农民们的辛勤劳动成果。云层间漏下的阳光，正照在胸口上那枚闪着银光的“中国人民财产保险公司”标牌上。

自2018年起，湖南人保财险持续在全省范围内推行“温暖驿站”暖心服务，累计服务超数十万人次。未来，湖南人保财险将继续践行“人民保险，服务人民”使命，解民忧、办实事，持续开展“温暖驿站”暖心新服务，用专业与温度守护每一次安全出行，为人民群众的美好生活保驾护航。(李杰)

责编：杨柳彬

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来源：新湖南客户端

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