衡南税务：“三举措”让税费服务出新更暖心

湖南日报·新湖南客户端 2025-05-08 19:56:18

通讯员陈钰昀王慧

为深入贯彻国家税务总局“便民办税春风行动”部署，衡南县税务局聚焦纳税人缴费人关切，以邀请“税费服务体验师”、深化“高效办成一件事”改革、构建税费争议处置体系三项举措，通过“沉浸式”服务体验、征纳互动业务办理、“一站式”矛盾化解，推动服务质效全面提升。

换位体验，打通服务堵点

“过去需要来回跑大厅的业务，如今动动手指就能搞定，智能服务确实省时省力。”湖南沛桐鞋业有限公司会计陈女士在体验发票申领事项“秒办”后感叹。

换位体验，打通服务堵点

衡南县税务局邀请企业财务、涉税机构中介担任“税费服务体验师”，通过“现场体验—实时反馈—问题收集”精准定位服务短板。活动现场，体验师们沉浸式体验一窗通办、绿色通道等业务办理途径，实地操作电子税务局、自助办税终端，税务人员现场解答关于电子税务局登陆、发票明细查询等问题，共收集到意见建议8条，后期将分别进行研究改进。

云端办理，优化税费服务

“多亏‘远程帮办’，人在外地也能办清税证明。”衡南县新莲装饰材料店贺女士通过征纳互动平台发起咨询，经过税务人员的指导上传材料后，实时审核并在线开具证明，从发起咨询到收到清税证明仅用15分钟。

衡南县税务局聚焦“高效办成一件事”，依托电子税务局APP、征纳互动平台等载体，创新打造征纳互动平台“即接即办”服务机制，实现简单问题即时回复，复杂问题边解答边办理。今年以来，征纳互动运营中心已累计处理咨询互动近万次，其中人工服务3390次，通过征纳互动平台办理业务占比超过40%。

一站处置，化解急难愁盼

“从焦急到安心，感谢你们的认真负责，税务部门的效率真高！”李伍定感慨道。李伍定是衡南县栗江镇政务服务中心的职工，由于该单位退休人员社保缴费数据出现异常，致使后续业务无法办理，了解情况后，“清税通”工作室成员通过社会保险费征缴争议处置联合服务中心联系社保部门，共同分析研判问题，快速排查异常数据，经过多方沟通处理，问题很快得到解决。

据了解，衡南县税务局将办税服务厅作为矛盾化解的前沿窗口，以“清税通”工作室、公职律师税费争议调解中心、社会保险费征缴争议处置联合服务中心为载体，打造“一站式”问题处置机制，实现现场争议“立即办”、法律纠纷“专家办”、疑难争议“合力办”。今年以来共化解税费争议2件，确保问题争议“不出厅、不上交”，切实提升群众的获得感和满意度。

责编：吴雅敏

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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