“您放心，福彩和社会的爱心一直会陪着您，帮您缓解困难的。”近日，永州市福利彩票发行中心主任聂少英与福彩志愿者一道，来到该市冷水滩区困难居民陈奶奶家慰问。陈奶奶年老无子，常年独自在家，仅靠低保金生活，聂少英等福彩志愿者对她进行精神抚慰，并送上慰问金和生活物资。

任职永州市福彩中心主任6年来，聂少英始终积极参与助学、助困等公益慈善活动，积极动员福彩工作人员为“免费午餐”公益项目捐款，让农村留守儿童和困境儿童吃上营养美味的免费午餐……她以“孺子牛”的精神鞭策自己，彰显民政工作者的使命担当。去年，她被人社部、民政部评为“全国民政系统先进工作者”。

吃透实情稳市场

1994年，聂少英从长沙民政职业技术学院毕业来到永州市民政局工作。她热爱岗位、敬重职业，辛勤地耕耘在民政系统。

2020年，聂少英担任市福彩中心主任时，福彩市场正受到政策调整、经济下行和疫情带来的冲击，行业转型面临挑战。稳市场，成为摆在她面前的最大难题。

为了掌握市场形势，聂少英带着队伍下基层，一家家网点走访，面对面与业主谈心。她一一记录业主诉求，认真梳理集中反映的问题。“销量下滑导致生存困难，许多业主只好退机闭店。”回忆当时的情景，聂少英说道。眼看全市网点数量从586家骤减至430家，她意识到提升一线从业者的信心，就是稳住市场的最大突破口。

为此，聂少英牵头各部门业务骨干，从政策调整入手，对全市销售网点进行等级评定，按照不同标准实施政策扶持、资源配置、项目支持和资金补助；对年销量500万元以上网点颁发卓越贡献奖、突出贡献奖，并给予奖励；对连续经营3年的新增福潮店提供建站补贴和运营支持。为加强对销售网点的管理和服务，市福彩中心制定新的市场管理员管理办法，对聘用、管理、职责、考核、薪酬等进行细分，充分发挥县级市场管理员队伍的作用；出台新的销售网点管理规章制度，涵盖网点设立、运营、监管等多个方面，对网点基础管理、日常销售管理以及开奖、兑奖操作规范、异常情况处理流程、网点违规处理等作出明确规定。她还与工作人员一同赴外地学习取经，在实地考察中找差距，在座谈交流中学经验。功夫不负有心人，全市福彩销售网点达到635家，在保持数量稳中有升的同时，整体运营水平迈上新台阶。

聂少英在工作中对市场变化保持高度敏感性，接受新理念，拥抱新事物。2020年9月，早在快乐8游戏上市前一个月，她就带领团队成立快乐8游戏工作小组，并召集全市福彩相关工作人员参与进来，一同研究制订游戏销售实施方案、配套活动，组织开展游戏上市前的培训和宣传工作。10月，快乐8游戏在湖南等13个省份同步上市。由于永州市福彩中心准备充分、研究透彻、力量充足，快乐8游戏销售持续向好，销量多次位居全省第一位。2024年，永州市销售福利彩票8.71亿元，跃居全省第二位，同比增长20.6%；培育出1个销量亿元县（区）、7家销量千万元网点，成为全省行业标杆。

敢吃“螃蟹”勇创新

“时代在进步，我们也要跟着不断进步。”聂少英深知，在这个日新月异的时代，创新尤为重要。

2021年初，聂少英推动永州福彩向信息化、数字化发展，组建新媒体运营团队。“抖音、快手等短视频平台虽然已融入人们的日常生活，但如何借此做好福彩宣传，大家都感到很陌生。”聂少英以拼搏的精神，带领团队从零做起。从视频拍摄、剪辑到制作，从评论回复、账号管理到数据统计，加班加点地干，回到家还总结复盘。“平均每天发布短视频近10个。”聂少英笑着说，“现在回头看最开始制作的那些短视频，虽然拍摄手法稚嫩，剪辑更谈不上有什么技巧，但是凭着团队的执着干劲，才有了今天的成绩。”仅用时一个月，永州福彩官方抖音平台订阅量就超过百万，当年年底达到181万，发布视频作品1600余条，播放量超10亿；快手平台订阅量超过71万，发布视频作品近千条，点赞量超千万。

有了永州福彩新媒体官方账号积累的经验，聂少英又推动各县（市、区）开设新媒体账号，销售网点也陆续加入进来。“网点业主积极性很高，各自利用自身优势专长打造个人IP。”聂少英自豪地说道，“业主个人账号最高订阅量有20万，扩大了福彩社会知晓度。”截至目前，全市各福彩新媒体平台累计订阅量突破600万。在“二次创业”中，永州福彩抓住新媒体发展的时代机遇，为事业转型添力赋能。

热心公益传大爱

在聂少英倡导下，自2021年以来，永州市福利彩票中心持续开展“福泽潇湘·情暖万家”公益品牌活动，通过“大奖公益宣传”模式，将福彩公益金精准送达困难群众手中，重点关注低保户、大病家庭、残障人士等特殊群体。截至2024年底，该活动累计开展146次，资助428人，发放公益金42.8万元，用实际行动践行“取之于民，用之于民”的社会承诺。

聂少英表示，活动不仅传递了公益温暖，也带动更多年轻人加入福彩事业，打造“青春福彩”品牌。未来，中心将继续深化公益模式，扩大帮扶范围，让每一份购彩善举都化作照亮困难群体的光。

（杨景莹）

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来源：湖南日报