“免费领养” 藏陷阱！宠物消费纠纷激增，市场监管部门提醒

湖南日报·新湖南客户端 2025-05-08 09:05:57

湖南日报全媒体记者李成辉通讯员刘萱

近年来，“免费领养”的营销模式在宠物市场悄然走红。然而，不少消费者在签订领养协议后才惊觉，不仅领养的宠物健康状况堪忧，后续产生的费用更是远超预期。就读于长沙某高校的小张就曾亲身经历过这样的消费陷阱。

今年1月，小张被株洲市芦淞区一家宠物店“0元领养”的宣传吸引，随后与商家签订了一份分期购买协议。按照协议，领养一只宠物猫后，需连续12个月每月在店内购买指定宠物粮，完成支付后才能免费获得宠物。随着每月高额的猫粮费用不断累积，小张不堪重负，试图解除合同，却遭到商家拒绝，无奈之下向当地市场监管部门寻求帮助。

调查发现，涉事宠物店已因同类问题多次遭到投诉。该店以 “免费领养猫咪”为诱饵吸引爱宠人士，却在领养协议中暗藏 “定期购买猫粮”、高额违约金等侵害消费者权益的条款。最终，在执法人员的调解下，涉及该店的多起投诉得到妥善处理，小张不仅成功解除合同，还获退了808元预付款。

执法人员指出，随着人们对宠物陪伴的情感需求不断增长，宠物及周边产业规模迅速扩张，与之相关的投诉举报也呈持续上升趋势。记者在某投诉平台以“免费领养宠物”为关键词搜索，发现相关投诉信息近 500 条，且投诉内容高度相似。

以株洲市为例，今年1至4月，当地市场监管系统共受理宠物及周边服务投诉178件，其中宠物及宠物用品投诉量激增226.34%，增速在各类消费投诉中位居首位。消费者反映的问题主要集中在三个方面：一是“免费领养”实为宠物用品捆绑销售，消费者解约困难，维权之路艰辛；二是部分商家存在虚假宣传、定价虚高等问题，利用规则漏洞侵害消费者权益，服务质量良莠不齐；三是宠物健康状况难以保障，售后服务缺失，问题处理中存在推诿拖延、拒不担责等现象。

值得关注的是，目前宠物行业缺乏明确的监管政策，猫、狗等活体商品尚无统一、规范的质量标准。由于活体商品特性，受环境影响大，变化因素多，导致消费纠纷解决难度大，事后调查取证、维权诉讼困难重重。

市场监管部门特别提醒广大消费者，在进行宠物消费时，务必选择正规购买渠道，索要宠物免疫证明，谨慎签订购买服务合同，并妥善留存消费凭证，以便及时维权。若发现商家存在无照经营、未明码标价、虚假广告、违规开展动物诊疗、无动物检疫证明等违法行为，可通过 12345 热线向相关部门投诉举报。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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