凤凰县涉旅消费投诉举报案件比同期下降34%

黄文渊王彩霞麻耀中新湖南客户端 2025-05-07 15:44:39

新湖南客户端5月7日讯（通讯员黄文渊王彩霞麻耀中）“五一”期间，湘西土家族苗族自治州凤凰县市场监督管理局共受理涉旅消费投诉举报29件，比同期下降34.49%，涉及争议金额3万元，挽回消费者损失2万7千元，未发生群体性消费投诉事件。

“五一”期间检查现场

为让游客度过一个舒心安全的假期，12315投诉举报处置指挥中心以“接得更快、分得更准、接诉即办、限时办结、办就办好”为目标，及时处置社会诉求，确保游客群众反映投诉、举报问题第一时间分流转办。同时，提前介入规范市场。节前加强市场监管领域排查工作，并以“致全县酒店、民宿等经营者的提醒告诫书”要求各餐饮和住宿行业经营者，要自觉守法守规，诚信经营，打造“天下凤凰”诚信品牌。并在工作中加大联动处置力度。针对古城区、乡村等旅游热点乡镇投诉举报，通过开展联合执法以及所、队、分局联动执法，加大投诉举报处置力度，用心用情用力，为群众做好事、办实事、解难事。

处理投诉现场

据统计，5月1日至5日，该局共出动执法人员203人次，检查各类经营主体297户次，出动车辆4台次。其中：检查食品生产经营户58家次，餐饮店49家次；检查药店20家次；检查商场、超市、集贸市场15个次；检查电梯使用单位5家，特种设备10台次，旅游景区景点5个次，旅拍店58家次，电商平台7个次，网络经营户80户次，排除安全隐患5处。

作者：黄文渊王彩霞麻耀中

责编：李璇

一审：莫成

二审：杨元崇

三审：张颐佳

来源：新湖南客户端

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