近日，《中国自然资源报》基层版头条位置推介益阳市自然资源和规划局政务服务工作，原文如下：

湖南省益阳市自然资源和规划局刀刃向内补短板、强弱项、促提升，着力推进行政审批改革——

做实为民服务“暖心事”

“问题是时代的声音。我们的政务服务改革，就是坚持问题导向，提升服务，让企业和群众获得实实在在的幸福感。”湖南省益阳市自然资源和规划局党组书记刘卫表示。

近年来，该局聚焦企业、群众办事的痛点、难点、堵点，着力推进行政审批改革，刀刃向内补短板、强弱项、促提升，不断丰富政策“工具箱”。

敢为天下先——

勇接“烫手山芋”，推出为民“务实三招”

“改!政务服务应直达民心。我们要用宽肩膀扛起时代重任，以硬本领破解发展难题，靠铁脚板丈量民生冷暖。”面对企业、群众“反复跑、多头跑”的问题，益阳局党组一锤定音，推出为民“务实三招”。

“拾遗补阙”优流程。益阳局推动窗口由“接待型、传达型”向“审批型、服务型”转变，利用减时限、减环节、减资料、减费用、减跑动的“五减”行动一次性高效办结“多件事”，审批环节由原来的8个优化到最多4个。

“补火加温”强服务。该局利用“一站帮办”“一室审批”让服务前移，打造极畅受理、极简审批、极速办理、极优服务的“四极”政务服务模式，工程建设项目审批时限压缩至法定时限的20%以内，其他事项压缩至30%以内。

“回炉返工”惠民生。该局推出“小益小阳帮您办”政务直播间，通过微剧场、短视频让办事指南“会说话”;设置财产登记企业VIP室，推出“不动产登记﹢水电气过户”联办精准服务，高频事项从9天压缩至2天内办结。

“这里是‘12345’政务服务便民热线。家住高新区的黄女士来电反映，她到市民服务中心办理房屋产权过户，‘小益小阳’态度好、业务精、服务到位，特委托我们表示感谢。”近日，政务服务便民热线工作人员向益阳局转达了黄女士的感谢。

据不完全统计，2024年，全市有4人次致电市长热线向益阳局表达了感谢，16人次上门赠送了锦旗，230余人次在直播间、公众号留言致谢。

甘当孺子牛——

勇敢应“重大考验”，推出律己“规范三化”

“要做开拓进取的闯将，不当因循守旧的门将;要当改革攻坚的猛将，不做明哲保身的守将。你们只管大胆干，有问题班子集体负责。”改革之路充满挑战，益阳局党组义不容辞站出来“撑腰”。

工作任务项目化。益阳局以“放权﹢赋能”建立项目化管理授权机制，实现窗口行政许可事项全流程独立办理，推出线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”双线并行办理模式。

工作项目清单化。该局以“规范﹢简洁”主动打好取消、合并、核准转为备案等精减组合拳，建立审批事项清单，推进同一事项无差别受理、同标准办理，将土地解押收回、权属审核、控规备案更新等20个程序并联运行。

工作清单责任化。该局以“专业﹢贴心”组建志愿团队精准把脉项目申报、规划用地审批等重点环节，联审联动为企业、群众提供“保姆式”的帮代办服务，“一表申请”便能完成多项行政审批事项联办。

不忘来时路——

善解“关键问题”，推出服务“提质三措”

“服务没有最好，只有更好。”近年来，“小益小阳帮您办”服务品牌先后获得湖南省人民政府通报表彰、湖南省机关党建优秀项目等荣誉，但益阳局始终保持初心，一如既往做好服务工作。

在化解“疑难杂症”中形成新突破。益阳局升级电子政务系统，推行内部材料同步共享、复用，让受理、办理无缝对接，提交材料由26项减至13项;免费提供复印、邮寄等便民服务，让政务从“能办、可办”迈向“好办、易办”。

在解决“急难愁盼”中增强新动力。该局建立“1+1+N”行政审批机制，整合审批职能，统一办理标准，确保前置事项、并联事项、后置事项、简化事项“四到位”，所需时间从120天缩减至36天。

在强化“事半功倍”中达成新目标。该局完善“一次性告知、限时办结、一站办结”等服务机制，升级“管家式”服务，量身定制项目办事清单和审批流程，纽带式串联相关部门协同审批。

“金杯银杯，不如老百姓口碑。解决问题、推动改革发展的过程，其实就是赢得民心的过程。”刘卫表示，下一步，益阳局将持续深化改革，不断擦亮“小益小阳帮您办”品牌，以实绩实效服务益阳高质量发展。(来源：《中国自然资源报》)

责编：宋姗姗

一审：张佳伟

二审：杨军

三审：邢玲

来源：湖南日报·新湖南客户端

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